Technicien Service Desk Italian Support

L'ADP ha un'apertura per un tecnico del servizio d'assistenza. Un tecnico del servizio d'assistenza fornisce il supporto tecnico dell'IT a tutti i soci di ADP via i biglietti del telefono, di chiacchierata e di autosufficienza. Effettuiamo un analisi guasti di, registriamo, risolvere o intensificare gli incidenti facendo uso di un incidente che segue il software. Acquisiamo la conoscenza stata necessaria per sostenere le applicazioni informatiche ed il software di ADP. Teniamo i soci informati degli eventi critici e partecipiamo all'evoluzione dei processi e delle procedure di calcolo dell'utilizzatore finale. Possiamo contare su esperienza e sul lavoro dei pari per guadagnare la conoscenza e le relazioni interne e conteremo su giudizio personale per progettare e compire gli scopi.

Responsabilità:

• Le annotazioni tutte gli incidenti del servizio d'assistenza e la risoluzione di incidente nel sistema di tracciamento di incidente
• Assiste il supervisore ed eseguono l'analisi degli incidenti, identificano le opportunità per miglioramento ed impianti con i consegnatari interni ed esterni pertinenti ed i fornitori di servizio dei terzi di implementare i miglioramenti
• Crea, approva e tiene aggiornate la base di conoscenza e le informazioni di self service dell'utente
• Effettua un analisi guasti di, diagnosi, documenti ed incidenti di risoluzioni 80% ed intensifica gli eventi critici più complicati o
• Estesa comprensione delle relazioni logiche degli oggetti di configurazione che compongono i servizi dell'IT
• Fornisce il supporto per tutti i desktop, i computer portatili, i telefoni del IP, i telefoni cellulari, le stampanti, iPads
• Sviluppa una comprensione dell'operazione e del supporto delle applicazioni dei terzi usate dal personale di ADP
• Può assistere ad addestramento come stato necessario.

Qualificazioni :

• Grado di istituto universitario nella tecnologia dell'informazione o nel campo relativo, O anni 3+ di esperienza di ambiente del servizio d'assistenza/servizio di assistenza con il diploma di High School
• Altre abilità: Microsoft Windows, serie di Microsoft Office, Microsoft Dynamics, IOS
• Abilità tecniche preferite: Potere Shell, PHP
• Migliora la conoscenza dei soci interni sull'uso delle applicazioni informatiche e di vario hardware
• Desideri di cercare continuamente i migliori modi fornire un servizio al cliente
• Impianti in un modo professionale e cooperativo con i clienti interni ed esterni dei colleghe, dei membri del team, dei pari,
• Fornisce il supporto dell'IT e risponde ai bisogni del cliente tempestivamente

Lingue :

• Italiano: Buon livello stesso
• Inglese: Buon livello