# TECHNICIEN SERVICE DESK MULTILINGUE H/F

- **Entreprise** : [EVERIENCE TUNISIA](https://www.keejob.com/offres-emploi/entreprises/2046/helpline/)
- **Lieu** : Tunis, Tunisie
- **Type de contrat** : CDI
- **Niveau d'études** : Bac + 2
- **Expérience** : Entre 1 et 2 ans
- **Langues** : Français, Anglais
- **Métiers** : Technicien D'Assistance Informatique, Technicien En Informatique, Télé-Conseiller
- **Date de publication** : 2019-09-21
- **Date d'expiration** : 2019-09-21
- **Référence Keejob** : 101444
- **Statut** : Offre expirée

## Description

Après une période d’intégration de 15 jours, alliant formations métiers et pratique, vous rejoignez une équipe de support HelpDesk pour un de nos clients grands comptes. 

**Mission:**

  * Vous assurez un accueil personnalisé de l’utilisateur, en déterminant son niveau de connaissance en informatique et le degré d’urgence de l’appel. 
  * Vous diagnostiquez l’incident rencontré afin de comprendre l’origine du problème, 
  * Vous résolvez l’incident à l’aide des outils mis à disposition (base de connaissances, prise en main à distance, entraide...) 
  * Vous escaladez si besoin les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions, et vous tenez informé l’utilisateur, 
  * Vous prenez en charge une partie des mails dans la messagerie commune, 
  * Vous réalisez un descriptif précis de l’intervention après chaque appel et renseignez les champs nécessaires dans l’outil de gestion des incidents, 
  * Vous intervenez sur des environnements tels que WindowsXP, Outlook, LotusNotes, ActiveDirectory, Blackberry, suite Office, applicatifs métiers…

**Profil recherch é:**

  * De formation informatique ou autodidacte, vous possédez une première expérience en support utilisateurs. 
  * Votre motivation, votre sens du service, votre rigueur et votre investissement seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste.
  *  Français/ Anglais (parlés et écrits)
  * Disponibilité sur une large plage horaire.

**  est impératif de mentionner en objet de votre candidature la référence : ****TU/TSD/1018/006572  ******

## Postuler

Cette offre n'est plus active. Page de l'offre : https://www.keejob.com/offres-emploi/101444/technicien-service-desk-multilingue-hf/

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Source : Keejob.com, le site de l'emploi en Tunisie.