Détails de l'annonce
Référence:
74072
Publiée le:
10 septembre 2018
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
Centre ville, Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 2 et 5 ans
Étude:
Bac + 3
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français , Anglais
Entreprise:
ACTIVE CONTACT
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés

 Active Contact est l’un des Centres de contacts leaders en Tunisie, comptant plus de 620 positions, 9 langues parlées, 8 millions d'interactions clients gérées par an et plus de 17 clients actifs.

Certifié ISO 18295 et ISO 9001, Active Contact a su développer des partenariats auprès de clients leaders dans leurs domaines, depuis 2006.

Acteur global en externalisation de la relation client, nous opérons sur des campagnes de réception et émission d'appels ainsi qu'en back-office.

Postulez chez nous pour faire partie de notre belle équipe grandissante !

Description de l'annonce:

Avec 12 ans d'existence,170 collaborateurs et une certification ISO 9001; la société ACTIVE CONTACT poursuit sa stratégie de développement en s’appuyant sur son positionnement haut de gamme et qualitatif. 

Dans le cadre de cette croissance, nous recrutons

Un Superviseur en langue Anglaise

Directement rattaché(e) au Responsable d'Activité, vous serez le garant de l'atteinte des objectifs fixés dans le respect des valeurs managériales de l'entrerpise. 

A ce titre, vos principales missions seront:

- Encadrer son équipe

- Faire monter en compétences son équipe

- Animer son équipe

- Relayer les informations du et au terrain

- Assurer la gestion administrative de base de l’équipe

- Suivre et analyser les résultats de l’équipe et du compte

- Transmettre ces analyses et alertes de manière régulière

- Formuler des propositions en vue de l’amélioration de ces indicateurs

Votre profil :

Autonome, dynamique, rigoureux et doté d'un excellent esprit d'équipe, vous aurez à cœur de faire progresser vos équipes au quotidien et fédérer autour d'un objectif commun.

Fort d'une expérience significative dans le pilotage d'équipes au sein d'un centre d’appels :

- la maîtrise des règles de la gestion de la relation client à distance ;

- la maîtrise des techniques liées à la gestion de la relation client à distance ;

- la maîtrise de la communication écrite ;

- la capacité à suivre et expliquer des schémas d'appels, des techniques de gestion des appels difficiles en

s'adaptant à son interlocuteur ;

- la capacité à concilier exigences et sens de la satisfaction client ;

- l’aisance dans la communication orale et écrite en langue ANGLAISE ;

Pour postuler:

Envoyez votre candidature par mail à job@activecontact.fr avec la référence SUP/ANG/18ou contactez notre service recrutement au 29 300 789