Détails de l'annonce
Référence:
74067
Publiée le:
11 août 2018
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
Ariana Ville, Ariana, Tunisie
Expérience:
Entre 1 et 2 ans
Étude:
Bac + 3
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français
Entreprise:
ARCHIMED (NEOLEDGE)
Secteur: informatique / télécoms
Taille: Entre 20 et 100 employés

Editeur de logiciels documentaires, la société Archimed
possède un savoir-faire reconnu qui la positionne parmi les leaders dans le
domaine des systèmes d'information. Cette année Archimed devient NeoLedge.

NeoLedge accompagne les entreprises dans leur transformation digitale avec des solutions Cloud innovantes : en Europe du Nord, en Amérique du Nord et en Afrique.

Archimed, c’est plus de 800 clients dans le monde dans de
nombreux domaines (culture, enseignement, défense, Banques, santé, services,
etc.) et une stratégie de développement à l’international.





Description de l'annonce:

Sous la responsabilité du Directeur Technique et dans un contexte international vous êtes en charge des missions suivantes :

  • Traiter et assurer le suivi des incidents de niveau 2, depuis le diagnostic jusqu’à la complète résolution et la clôture des incidents, en s’appuyant sur un outil de suivi dédié.
  • Gérer l’escalade des incidents au niveau 3 lorsqu’un bug est découvert ou suspecté, en relation directe avec l’équipe de développement produit
  • Mettre en œuvre les prestations de services professionnels vendues dans le cadre des contrats de support à distance.
  • Rédiger la documentation sur des problématiques précises ou sur des configurations spécifiques à destination de la base de connaissances.
  • Se tenir régulièrement informé(e) des nouveaux produits et services, y compris ceux de la concurrence

Quelques déplacements ponctuels sont à prévoir dans le cadre de ce poste.

Votre profil

  • Vous possédez une première expérience de préférence acquise au sein d’un support éditeur.
  • Vous maitrisez le français et l’anglais technique à l’oral et à l’écrit.
  • Vous avez un grand sens du service et de la relation client.
  • Vous maitrisez l’environnement serveur Windows (2008-2012-2016), SQL server et Oracle
  • Vous souhaitez travailler dans un contexte international et partager votre passion de la technique et du service avec une équipe qui vous ressemble.
  • Votre motivation et votre ambition sont en adéquation avec notre activité en forte croissance.