Piloter, développer et rentabiliser dans le respect des objectifs le service Clients en vue de développer la satisfaction et la fidélisation client.

Descriptif des activités :

Satisfaction Client :

-  Déploie et garantit la mise en œuvre de la politique Qualité de service au sein de son équipe,

-  Optimise les ventes par la promotion des services offerts,

-  Développe la fidélisation client et augmente le niveau de satisfaction client,

-  Décide des solutions dérogatoires pour résoudre les litiges clients, dans le respect de la politique d’entreprise,

Gestion :

-  Pilote son département en vue de l’optimisation constante des résultats,

-  Définit les plans d’action de son service, garantit leur efficacité et pilote leur mise en œuvre,

-  Participe à la définition de la stratégie des magasins et assure son déploiement au sein de son service.

Humain :

-  Fédère et motive son équipe autour de la politique d’entreprise et de ses objectifs,

-  Développe les compétences de son équipe,

Compétences Techniques/Comportementales :

-  Excellentes capacités managériales,

-  Sens du service client,

-  Technique de vente,

-  Dynamisme et initiative.

Prérequis :

Titulaire d’un Bac+3.

Expérience antérieure :

Une expérience d’au minimum 2 ans dans le domaine du management et de l’animation d’équipe service client