Description de l'annonce:

Dans le cadre d'une nouvelle activité, nous recrutons un RESPONSABLE DE PRODUCTION (EXPÉRIENCE EXIGÉE dans un service client) :

Gérer la production

o Gère et pilote la production.

o Effectue toutes les remontées nécessaires auprès de son responsable.

o Participe à la gestion de la relation client.

o Encadre et anime ses équipes.

Manage ses équipes

o Définit les orientations de ses équipes et clarifie les missions et rôles de chacun.

o Organise, structure et planifie l’activité pour optimiser le fonctionnement du service.

o Etablit les objectifs de l’équipe et les objectifs individuels.

o Encadre et anime ses équipes en leur donnant de nouveaux challenges.

o Evalue la performance collective et individuelle notamment en réalisant ou s’assurant de la bonne réalisation des entretiens annuels d’évaluation et professionnels.

o Accompagne ses équipes en les faisant monter en compétence.

o Participe au recrutement des nouveaux collaborateurs.

o Gère le suivi administratif de ses équipes au regard de la politique RH et notamment

Exigences de l'emploi:

Formation et expérience professionnelle exigées

o Bac+3 en Science Informatique et/ou expérience équivalente

o Expérience de 3 ans en tant que Responsable de Production dans un centre d'appel sur une activité d'ASSISTANCE TECHNIQUE

o Spécialisation domaine de la relation client ou spécifique au secteur d’activité de l’Assistance Technique

o Langues étrangères en fonction du secteur

Compétences

Adaptabilité - Réactivité

Analyse - Synthèse

Autonomie - Sens des responsabilités 

Compétence rédactionnelle 

Connaissance de la politique de l'entreprise, de son organisation, de ses métiers

Connaissances produits clients

Courage managérial 

Culture Générale 

Développement des compétences 

Exemplarité et équité 

Fondamentaux du management 

Gestion de la relation client

Gestion des risques 

Indicateurs contractuels et de satisfaction client 

Indicateurs financiers et budgétaires 

Leadership - Ascendance 

Maîtrise de soi et gestion du stress 

Outils informatiques bureautiques et spécifiques 

Pro activité - Force de proposition 

Règles et procédures d'entreprise 

Rigueur et gestion des priorités 

Sens de la communication orale 

Sens de la rentabilité 

Sens de la satisfaction client (interne-externe) N

Sens de l'anticipation 

Sens de l'écoute 

Sens du résultat 

Suivi et gestion d'activité 

Techniques de motivation d'équipe