Détails de l'annonce
Référence:
72191
Publiée le:
12 juillet 2018
Type de poste:
CDI, CDD, SIVP
Lieu de travail:
Ariana Ville, Ariana, Tunisie
Expérience:
Entre 2 et 5 ans
Étude:
Bac + 2
Rémunération proposée:
1500 - 2000 DT / Mois
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français
Mobilité:
Locale
Entreprise:
PROVOICE
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 20 et 100 employés


Description de l'annonce:

 

Descriptif du poste

Rattaché(e) directement au Responsable de Production, votre mission s'articule autour des axes suivants : 

- Maintenir une veille sur le discours porté aux Télé conseillers
- Organiser et réaliser des doubles écoutes et des séances d’étalonnage
-Identifier les dysfonctionnements récurrents, et mettre en place des actions correctives.
-Réaliser des reportings sur la progression des agents 
-Assurer la montée en compétence des collaborateurs et la mise en place des processus qualité
-Transmettre les valeurs du groupe et veiller à leurs respects

Profil Recherché

Vous avez un minimum de 2 ans d'expérience dans ce poste en centre d'appels.
- Esprit d'équipe
- Sens aiguisé des techniques marketings
- Qualités relationnelles et d'animation
- Facilité d'expression et de communication
- Compétences linguistiques parfaites
- Qualité rédactionnelle confirmée 
- Résistance au stress
- Force de proposition
- Sens d'analyse liées à la qualité, avec la capacité de tirer des conclusions et de recommander des initiatives d'amélioration

Avantages sociaux et autres

-  Un climat convivial, une stabilité

-  CNSS