Description de l'annonce:

Nous recrutons immédiatement un(e) chargé qualité bilingue Français/Anglais.

Description du poste :

Sous la direction du Responsable Qualité du site, vous participez à l'atteinte des résultats qualitatifs par le développement et la mise en place d'actions de formation et de mesures de la qualité. Vous assurez la bonne compréhension et la mise en œuvre de la politique qualité.

Mission :

- Surveiller les Téléacteurs afin d'assurer la qualité du service et le respect des Procédures mises en vigueur

- Enseigner les feedbacks et tendances des données aux superviseurs, téléacteurs, au groupes de formation

- Proposer, mettre en place et suivre les plans d'actions d'amélioration

- Remonter tout type de dysfonctionnement pouvant impacter la qualité

Votre Profil :

Vous Maîtrisez parfaitement la langue Française et Anglaise.

Expérience de 6 mois minimum dans un poste similaire dans un centre d'appel.