Détails de l'annonce
Référence:
70838
Publiée le:
21 juin 2018
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
El Menzah, Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 2 et 5 ans
Étude:
Bac + 3
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Arabe , Français , Anglais
Entreprise:
anonymous logo
Entreprise Anonyme
Secteur: industrie électro-mécaniques
Taille: Entre 200 et 500 employés
Description de l'annonce:

Groupe de renommé, cherche à recruter pour son site à Tunis dans le cadre du développement de ses activités :

Une STANDARDISTE  (F)

Rattaché à la Direction des Ressources Humaines, votre mission consiste à :

Réceptionner, orienter et renseigner les correspondants téléphoniques.

Activités principales

· Réception et identification des appels, analyse de la demande et orientation soit vers la personne recherchée, soit vers une structure ou un service compétent

· Mise en relation et suivi fonctionnel de la prise en charge de l'appel (poste occupé, interlocuteur absent …)

· Traitement des demandes de renseignement téléphonique

· Accès à un fonds d'information sur les structures présentes dans le site, leurs missions et leur organisation (qui fait quoi ?), ainsi que sur les dossiers d'actualité et les grands événements qui peuvent générer des afflux d'appels

Savoir-faire

· Utiliser les consoles téléphoniques et autres systèmes liés (annuaires électroniques…)

· Faire preuve d'une écoute attentive

· S'exprimer avec facilité

· Respecter et mettre en œuvre les consignes reçues

· Faire preuve de curiosité sur les différentes missions de l'organisation

Connaissances

· Techniques d'accueil téléphonique

· Missions et fonctionnement de l'organisation

· Connaissance des organisations voisines pour réorienter les appelants si nécessaire

  Parfaitement Trilingue et une expérience dans un centre d'appel sera apprécié.

Conditions particulières d'exercice

L'activité peut entraîner des contraintes horaires : week-end ou horaires décalés selon la structure.


Merci d’envoyer vos candidatures (CV, lettre de motivation et photo récente)