Détails de l'annonce
Référence:
69475
Publiée le:
25 juin 2018
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 2 et 5 ans
Étude:
Bac + 3
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français
Entreprise:
ACTIVE CONTACT
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés

 Active Contact est l’un des Centres de contacts leaders en Tunisie, comptant plus de 620 positions, 9 langues parlées, 8 millions d'interactions clients gérées par an et plus de 17 clients actifs.

Certifié ISO 18295 et ISO 9001, Active Contact a su développer des partenariats auprès de clients leaders dans leurs domaines, depuis 2006.

Acteur global en externalisation de la relation client, nous opérons sur des campagnes de réception et émission d'appels ainsi qu'en back-office.

Postulez chez nous pour faire partie de notre belle équipe grandissante !

Description de l'annonce:

 

Pour renforcer notre pôle It, nous cherchons un Dataminer confirmé.

En relation avec les Responsables de Production et nos clients donneurs d’ordre, il a pour mission la gestion des données de production, l’élaboration et la réalisation des tableaux de bord et les analyses statistiques à partir de données issues de la production.

Vérifie la cohérence des informations, exploite et gère les données de production.

-  Conçoit des reportings pour la production.

-  Met à jour des Tableaux de bord.

-  Est force de proposition auprès de la production dans l’amélioration des outils de production

-  Contribue à l’automatisation des outils pour garantir une harmonisation et une consolidation des données.

-  Optimise la gestion des fichiers et des bases de données

-  Suit des indicateurs de productivité par opération

-  Répond aux demandes des clients en matière de rapports spécifiques

 

Profil :

Bac+2 à Bac+3 en statistiques, mathématique, science, informatique ou domaine similaire.

2/3 ans d’expérience professionnelle opérationnelle en centre de relation client.

Maîtriser d’Excel (fonctions, macros)

Maîtriser les outils « métiers » (CRM…)

Savoir analyser / synthétiser

Maîtriser les systèmes de gestion de bases de données (SQL Server, MySQL …)

Avoir le sens de l’analyse

Etre rigoureux / fiable

Etre force de proposition

Avoir le sens de l’écoute

Des connaissances en développement sont fortement souhaitées.

Rémunération : selon profil (avantages : titres-restaurant, GAT, primes diverses)

Pour postuler, merci de bnous envoyer votre CV - réf. AC/Data

Pour nous joindre c'est au : 29 300 789 ou 36 409 400