Détails de l'annonce
Référence:
68697
Publiée le:
21 juin 2018
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 1 et 2 ans
Étude:
Bac + 3
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français
Entreprise:
MEZZO
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés

Rejoignez Mezzo :
• Né du Groupe 3 Suisses International, Mezzo justifie d’une expertise en vente à distance et en marketing direct
• Multinationale créée depuis la Tunisie en 2004, Mezzo propose une offre multilingue par sa présence
à Bordeaux, Toulouse, Barcelone et Tunis (1100 collaborateurs)
• Soyez aujourd’hui à l’écoute des clients de Mezzo, entreprise de services spécialisée en relation client

Description de l'annonce:

                                 En vue d’accompagner l’accroissement de ses effectifs, MEZZO recrute :

                                                                            UN FORMATEUR en centre d'appel


Mission principale :

Le formateur a pour mission, conformément aux procédures, modes opératoires en vigueur et à nos référentiels, de former le personnel de notre société et participer à la définition des méthodes pour y arriver. Il a également pour tâche, de s’assurer en contrôle continu in situ, du niveau de compétence de l’ensemble des intervenants terrain.

A ce titre il (elle) :

  • Anime les formations Métier et Produit (initiales ou continues)
  • Accompagne les apprenants sur le terrain pour s’assurer de la mise en application.
  • Développe les compétences des apprenants, en partenariat avec les manager d’équipe, et le client donneur d’ordre.
  • Contribue au suivi « Qualité » complet des équipes confiées.
  • Évalue les compétences des collaborateurs dans le cadre de l’intégration et de projets de mutualisation (référentiel de compétences)
  • Assure le suivi administratif de ses actions (feuilles d’émargement, évaluation de qualité de formation…) et rédige les compte-rendu ainsi que les bilans de formation.

Savoir-faire et savoir-être :

  • Capacité à jongler avec la langue française
  • Capacité à animer et évaluer des connaissances, des séquences et des moyens pédagogiques
  • Capacité à accueillir, à s’adapter aux différents publics et à écouter 
  • Capacité à évaluer la progression des personnes en formation et en intégration, à évaluer leurs acquis
  • Capacité à travailler en autonomie comme en équipe
  • Capacité à innover et développer
  • Capacité à s’organiser et à optimiser son temps de travail –
  • Capacité à actualiser ses connaissance
           Nous cherchons un formateur qui a déjà une expérience de minimum une année en centre d'appel dans le poste.

                                                Prêt (e) à rejoindre l’aventure Mezzo ?

                          Nous vous attendons ! Faites-nous parvenir votre candidature