Entreprise:
IRIS
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 20 et 100 employés
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 20 et 100 employés
IRIS est un centre d'appel créé sur une expertise de près de 10 ans en matière de télémarketing et téléprospection Offshore.
Dotée d’une équipe experte issue du métier de la gestion de
l'externalisation de la relation client, Iris met au point des solutions
commerciales
polyvalentes, efficaces et spécifiquement adaptées aux besoins de
nos clients. Plateau à échelle humaine, 150 positions sont offertes à
nos clients.
La large gamme de solutions commerciales très variée est continuellement adaptée aux besoins grandissants des clients.
La certification ISO 9001, délivrée par AFNOR International, est la
prochaine étape de la validation de son organisation basée sur une
approche process
et sur l’amélioration continue, où le client est au cœur des préoccupations.
Description de l'annonce:
Sous la direction de la directrice de site, vous participez à l'atteinte des résultats qualitatifs et quantitatifs des agents par le développement et la mise en place d'actions de formation et de mesures de la qualité. Vous assurez la bonne compréhension et la mise en oeuvre de la politique qualité.
* Management
- Structurer et piloter le service Formation et Qualité
- Assurer la montée en compétence des équipes
- Mettre en place une organisation assurant la continuité des actions
- Animer, encadrer et motiver les agents
- Promouvoir une communication en adéquation avec la politique et les valeurs de l'entreprise
* Formation
- Identifier et recenser les besoins en formation (intégration et formation continue) du site
- Planifier et prioriser les actions de formation en fonction des besoins du site et du client
- S'assurer de la validité des informations du support et des moyens pédagogiques
- Mettre en place des outils et des supports adaptés aux besoins du site
- Suivre les résultats des actions de formation
* Qualité
- Assurer la mise en ouvre de la politique qualité & la bonne compréhension de cette politique
- Evaluer et analyser les résultats qualité des agents
- Proposer, mettre en place et suivre les plans d'actions d'amélioration
- Assurer la prise en charge d'un quota d'écoutes
- Veiller à la bonne application des process
- Remonter tout type de dysfonctionnement pouvant impacter la qualité
- Proposer et participer à la définition, à l'élaboration et à l'amélioration des outils mis en place
(grille d'évaluation, discours...)
Profil recherché :
De Bac+2 minimum, vous avez une expérience de 2 à 4 ans dans le domaine de la formation et/ou de la qualité et/ou à un poste de management opérationnel au sein d'un centre de contacts. Vous savez réaliser des tableaux de bord, les analyser et préconiser des actions d'amélioration et d'optimisation.
Vous maîtrisez les techniques de formation et de coaching, la méthodologie d'évaluation et les techniques de débriefings. Vous maîtrisez des outils informatiques pack office.
Vous devrez être autonome, loyal, intègre. Vous avez un bon esprit d'équipe, une capacité d'écoute, vous êtes rigoureux, méthodique et persévérant. Vous êtes capable de vous remettre en question. Vous avez une excellente communication écrite et orale. Vous saurez être diplomate dans vos relations avec les autres services. Vous faites preuve de leadership et de capacité à faire adhérer.
Nous offrons :
CDI - 6 mois d'essai - samedi & dimanche repos - 25 jours ouvrables de congés payés.
Salaire fixe ⩾ 1100 dt + prime de coaching + primes sur objectifs
Autres avantages : Complémentaire santé & 110 dt de Tickets Restaurant.
Envoyez vos candidatures, nous vous rappellerons pour un entretien.
Débutants s'abstenir....
