Entreprise:
Description de l'annonce:
Vous aurez pour mission :
o Assurer le maintien en condition opérationnelle de l'infrastructure Serveur du Client conformément au niveau de service contractuel (SLA).o Prendre la responsabilité de tous type d’incidents remonté par supervision automatique ou via demandes client e- mail et la résolution complète du problème, selon le process en vigueur.
o Effectuer les actions de suivi appropriées des dossiers ouverts (escalade si nécessaire à un niveau supérieur)
o Connexion à distance sur les serveurs HP Proliant et les filres NetApp de notre client.
o Analyse, expertise et résolution des demandes, pannes et incidents informatiques Hardware/Software : Diagnostic, gestion et suivi via des outils e-support remote console Rilo des serverus HP Proliant et carte BMC/SP des filres NetApp pour assurer la continuité des services sur ces serveurs.
o Prise en charge des différentes tâches de contrôles à partir des rapports quotidiens reçus via e-mail.
o Coordination avec les différents intervenants pour résoudre les incidents Hardware/SoftwareCompétences :
o Connaissance des serveurs HP Proliant et des outils associés : utilisation des cartes RILO/iLO, utilisation des agents HPE pour effectuer le diagnostic hardware à distance, utilisation de l’outil HPE ACU (Array Configuration Utility) pour création / modification / vérification de volumes en Raid 0/1/5), outil NIC Teaming pour création / modification / vérification de teams réseau.
o Bonne maîtrise du fonctionnement des permissions NTFS.
o Utilisation des lignes de commandes Windows y compris outils de type Resource Kit, commandes et Scripting Powershell pour l'administration système et l'automatisation des tâches.
o Connaissance basique de l’Active Directory Windows 2008 R2 / 2012 R2
o Connaissance basique des solutions de virtualisation : MS Hyper-v, VMware Vsphere
o Connaissance basique des commandes Unix/linux.
o Administration Windows Server 2008 / 2012
o Antivirus McAfee VirusScan et console McAfee ePo.
o Connaissance basique des technologies de sauvegarde.
o Maîtrise parfaite du Français/Anglais (Compréhension, expression écrite et orale).
o Flexibilité pour assurer le support 24/7 et aptitude de travailler de manière autonome.
o Bonne qualité de communication avec les collègues et le client et aptitudes à travailler en équipe et l'assimilation rapide des nouvelles tâches en rapport avec l'activité server management L2.
