Détails de l'annonce
Référence:
66409
Publiée le:
18 mai 2018
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 2 et 5 ans
Étude:
Bac + 3
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français
Mobilité:
Locale
Entreprise:
TRANSCOM
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés

TRANSCOM WORLD WIDE 

Nous assurons une gamme complète de services (Réception des appels) en langue Française, Italienne, Anglaise et Allemande pour le compte des clients internationaux à partir de nos deux sites en Tunisie et d'autres implantations européennes «near shore».

Tout au long de ces dernières années, Transcom a acquis une grande expertise  dans le cadre de ses partenariats avec des marques et entreprises leaders mondiaux dans divers secteurs d'activité:

Services financiers

Transcom gère la relation client pour l'un des principaux acteurs du marché du paiement en ligne.

Logistique/E-commerce 

Transcom assure le support du service clients de l'un des plus grands intervenants mondiaux dans le commerce et logistique par internet.

Voyages & Loisirs

Transcom gère les relations client de l'une des agences de voyages en ligne européennes les plus importantes.

Description de l'annonce:

Mission :

Le TEAM LEADER appuie directement le Business Manager de l'activité, et il/elle est responsable, en collaboration avec le Business Manager, pour les profits et la croissance de son domaine d'activité.

 

Responsabilités fonctionnelles :

• Fournir des informations précises pour générer les prévisions de bénéfices et de croissance.

• Informer, garantir et contrôler les objectifs opérationnels assignés à chacun des collaborateurs formant son équipe, en fournissant une rétroaction constante en vue d'atteindre ces objectifs, tant en termes de quantité que de qualité.

• Valeur d'exemple pour son équipe, en veillant à l'application des procédures de l'entreprise et du client.

• Préparer des rapports sur l'évaluation deq collaborateurs de son équipe par rapport aux résultats et la qualité du service offert.

• Conseiller les collaborateurs sur leur développement continu professionnel ; motiver et diriger l'équipe de travail.

Profil requis :

Expérience de DEUX ans similaire exigée

Niveau d'étude : Licence et +

Parfaitement bilingue

Maîtrise du pack Office

Niveau de communciation développé

Focus résultat

Capacité d'adaptation et de flexibilité

Leadership