Entreprise:
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés
TRANSCOM WORLD WIDE
Nous assurons une gamme complète de services (Réception des appels) en langue Française, Italienne, Anglaise et Allemande pour le compte des clients internationaux à partir de nos deux sites en Tunisie et d'autres implantations européennes «near shore».
Tout au long de ces dernières années, Transcom a acquis une grande expertise dans le cadre de ses partenariats avec des marques et entreprises leaders mondiaux dans divers secteurs d'activité:
Services financiers
Transcom gère la relation client pour l'un des principaux acteurs du marché du paiement en ligne.
Logistique/E-commerce
Transcom assure le support du service clients de l'un des plus grands intervenants mondiaux dans le commerce et logistique par internet.
Voyages & Loisirs
Transcom gère les relations client de l'une des agences de voyages en ligne européennes les plus importantes.
Description de l'annonce:
Mission :
Le TEAM LEADER appuie directement le Business Manager de l'activité, et il/elle est responsable, en collaboration avec le Business Manager, pour les profits et la croissance de son domaine d'activité.
Responsabilités fonctionnelles :
• Fournir des informations précises pour générer les prévisions de bénéfices et de croissance.
• Informer, garantir et contrôler les objectifs opérationnels assignés à chacun des collaborateurs formant son équipe, en fournissant une rétroaction constante en vue d'atteindre ces objectifs, tant en termes de quantité que de qualité.
• Valeur d'exemple pour son équipe, en veillant à l'application des procédures de l'entreprise et du client.
• Préparer des rapports sur l'évaluation deq collaborateurs de son équipe par rapport aux résultats et la qualité du service offert.
• Conseiller les collaborateurs sur leur développement continu professionnel ; motiver et diriger l'équipe de travail.
Profil requis :
Expérience de DEUX ans similaire exigée
Niveau d'étude : Licence et +
Parfaitement bilingue
Maîtrise du pack Office
Niveau de communciation développé
Focus résultat
Capacité d'adaptation et de flexibilité
Leadership