Entreprise:
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés
Mezzo, le Partenaire de la Relation Client Sur-Mesure :
Depuis 2005, Mezzo oriente l’ensemble de ses énergies à l’amélioration continue de ses engagements de qualité et d’innovation participative.
Notre expertise se concentre sur 3 principaux vecteurs ayant pour objectif d’offrir une relation sur-mesure à tous ses Clients dans un équilibre optimal Efficacité / Satisfaction Clients / ROI.
Site web
Téléphone
31 318 100 - 31 318 101- 58 550 266
Secteur
Conseil en sous-traitance et externalisation à l’étranger
Taille de l’entreprise
501-1 000 employés
Siège social
Tunis, Charguia
Description de l'annonce:
En vue d’accompagner l’accroissement de ses effectifs, MEZZO recrute :
Technicien Helpdesk Confirmé (H/F)
Rattaché directement au Responsable des systèmes de l’information du groupe, vous intégrez un poste au sein du Service Technique :
A ce titre, vous :
· Traitez les demandes des clients internes en appels entrants sur la H.Desk MEZZO
· Effectuez un diagnostic de premier niveau en ligne
· Apportez les solutions adéquates et efficaces aux différentes demandes
· Transférez les demandes au bon service selon la typologie de la demande
· Archivez et suivre l’état d’avancement du traitement des demandes
· Assurez les interventions ponctuelles de maintenance du parc informatique
Pour réussir dans ce poste :
- Une licence ou plus en informatique
- Une parfaite maîtrise de l’outil informatique (Hardware et software)
- Une parfaite maitrise de la langue française, l’anglais et l’espagnol serai un plus
- De la rigueur dans l’exercice de votre métier
- Une communication positive et développée
- Une disponibilité et un sens de la satisfaction clients
- Toute expérience en helpdesk, assistance technique et connaissances informatiques (PC et réseau) sont des plus pour votre candidature.
Poste à temps plein qui nécessite une disponibilité entre 7h et 22h en roulement.