Détails de l'annonce
Référence:
66231
Publiée le:
25 avril 2018
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 5 et 10 ans
Étude:
Bac + 5
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français , Anglais
Entreprise:
ADVANCIA TELESERVICES
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 100 et 200 employés


Description de l'annonce:

Le responsable qualité / méthodes est chargé de définir et de faire appliquer par les équipes les normes, méthodes et procédures en vue d’améliorer les phases d’études, de développement et de déploiement des projets. Il veille également à la bonne application des engagements de service pris auprès des clients.

Description des missions :

Définition et mise en place de normes et de procédures qualité

  • En cohérence avec la stratégie de l’entreprise, définir un schéma d’organisation, des méthodes de travail, des normes et des procédures qualités adéquates.
  • Tester et mettre en place les normes et méthodes adoptées.
  • Rédiger les supports documentaires (méthodes de développement, procédures de tests, etc.) et les diffuser auprès des utilisateurs.

Mise en application et adaptation des procédures

  • Sensibiliser et convaincre les utilisateurs de la nécessité d‘appliquer et de respecter les procédures qualité.
  • Réaliser des programmes de tests pour vérifier que les procédures sont bien appliquées.
  • Définir, mettre en place et suivre le tableau de bord qualité.
  • Suivre les méthodes mises en place et les adapter si nécessaire aux réalités et aux évolutions de l’entreprise.

Réalisation d’audits dans le domaine de la qualité logicielle et des méthodes

  • Réaliser des audits des organisations et des méthodes de gestion de projets.
  • Analyser les dysfonctionnements, les problèmes de traçabilité, les marges d’amélioration des prestations ou des processus dans une optique de réduction des coûts et des délais tout en garantissant la satisfaction des clients internes ou externes.


Compétences requises :

Compétences techniques :

  • Maîtrise des méthodes et normes de développement, connaissance des techniques de conduite de projets.
  • Bonne connaissance du domaine du génie logiciel (composants objets réutilisables en développement rapide)
  • Connaissance des normes qualité (par exemple ISO, ITIL, CMMi, CobiT))
  • Connaissance des principaux systèmes d'exploitation, des architectures de systèmes d’information
  • Très bonne connaissance des clients de la DSI, de son environnement, de la stratégie et de la politique qualité de l’entreprise

Profil recherché :

  •  Diplôme de niveau Bac +4/5 en informatique : École d’ingénieurs (informatique, télécoms, généralistes
  •  Une expérience d’au moins cinq ans est requise.
  •  Aisance rédactionnelle, le responsable qualité / méthodes étant chargé de rédiger un certain nombre de documents à diffusion interne
  •  Rigueur et méthodologie / Qualités d’analyse, clarté dans le discours
  •  Bon niveau en anglais

Conditions de travail:

  •  Rémunération : selon profil.
  •  Tickets restaurant : 22 (4DT/J).
  •  Transport Assuré : Oui.