Description de l'annonce:

Customer Experience Agent - Jumia (Full Time)

Jumia est le premier groupe Internet en Afrique, avec plus de 3 000 employés dans plus de 14 pays africains et de grands succès tels que Jumia, Jumia Food, Jumia Travel, Jumia Deals, Jumia House, Jumia Services et Jumia Jobs. Il est dirigé par des leaders de talent offrant un mélange de talents locaux et internationaux et est soutenu par MTN, Millicom, Rocket Internet, Axa, Orange, Goldman Sachs et CdC.

Fondée en 2012, la mission de Jumia est de révolutionner le concept du shopping en offrant aux clients la meilleure expérience de magasinage en ligne grâce à une large gamme de produits: mobiles et tablettes, ordinateurs, électronique, maison, mode, sports, santé et beauté, épicerie et autres.

L'Afrique est l'une des économies à la croissance la plus rapide au monde, offrant d'excellentes opportunités dans un environnement dynamique et en plein essor. Sa croissance économique a permis à des entreprises innovantes de prospérer et c'est là que Jumia intervient.

Nous sommes actuellement à la recherche de personnes talentueuses ayant une passion pour les marchés émergents et l'Afrique pour se joindre à notre équipe et se lancer dans notre passionnant voyage.

 Missions:

• Booster le nombre et la qualité des réponses au NPS Survey par des Appels, SMS, Mails aux clients
• Faire des commandes et des appels mystères afin de détecter les points à améliorer dans le parcours client,
• Définir et surveiller les principaux indicateurs de performance et de qualité tout le long du parcours clients,
• Reccueillir et analyser de manière proactive les commentaires des clients (en temps réel,  par des sondages, des médias sociaux, des sessions interactives, etc.) 
• Concevoir et définir des actions d'amélioration sur ce que l'expérience du client devrait être en partenariat avec les autres équipes Jumia. 
• Mener des mécanismes de suivi et de notification pour obtenir la fiabilité des informations recueillies des clients
• Mettre en œuvre et conduire de nouveaux projets / pilotes afin d'améliorer la satisfaction du client

Et toute autre tâche qui vous sera confiée.

Profil Recherché:

• Maitrise parfaite des règles de la communication par  téléphone, e-mail. 
• Maitrise parfaite de l’orthographe Arabe et Française.
• Avoir le Sens de l’écoute, la critique et Capacité d’analyse.
• Faire preuve de diplomatie et de  tact 
• Autonomie er capacité à travailler en équipe 
• Démontre un degré élevé d'intégrité et de confidentialité.
• Maitrise des outils informatiques et du pack  Microsoft Office. 
• Avoir une expérience professionnelle dans un poste équivalent serait un plus.

Nous vous  offrons:

• Une expérience unique dans un environnement entrepreneurial mais structuré
• L'opprotunité de faire partie d'une équipe hautement professionnelle et dynamique travaillant autour du monde
• Une croissance personnelle et professionnelle inégalée puisque notre objectif à plus long terme est de former une prochaine génération de leaders pour nos futures entreprises internet