Détails de l'annonce
Référence:
65546
Publiée le:
5 avril 2018
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
El Menzah, Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 2 et 5 ans
Étude:
Bac + 5
Rémunération proposée:
1200 - DT / Mois
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Arabe , Français , Anglais
Mobilité:
International
Entreprise:
AUXILIANCE
Secteur: commerce / vente / distribution
Taille: Entre 20 et 100 employés

Auxiliance Tunisia filiale du Groupe Athéna Global Service, (17 ans d'existence en forte croissance) est spécialiste dans la représentation et la distribution de logiciels de sécurité informatique, à travers un vaste réseau de distribution, constitué de VAR, revendeurs locaux professionnels et des plus importantes enseignes spécialisées dans la distribution de logiciels et fournit aussi des prestations d'externalisation de relation client et de marketing.

Description de l'annonce:

Filiale du Groupe Athéna Global Service, Auxiliance Tunisia est spécialiste dans la représentation et la distribution indirecte des produits de sécurité IT (ESET, STORAGECRAFT...) et fournit aussi des prestations d'externalisation de relation client et de marketing.

Notre capacité d’investissement, la qualité de nos services et nos équipes font d’Auxiliance Tunisia et du Groupe Athéna des entreprises en plein essor avec un fort potentiel de développement.

Dans le cadre du développement de nos activités et pour renforcer nos équipes, nous recherchons un :

Technicien Support Linux

A ce titre vos principales missions sont :

-  Accueillir les demandes des utilisateurs : Prise en compte des appels et emails des clients

-       Faire office d’un service après-vente : analyser les questions et les problèmes

-  Enregistrer les demandes : les incidents, les difficultés ou les anomalies de fonctionnement signalées,

-  Pré qualifier les dysfonctionnements pour l’orientation et/ou le traitement ;il doit confirmer l'incident et effectuer rapidement un diagnostic précis afin d'apporter une ou plusieurs solutions au client dans les meilleurs délais 

-  Traiter ou déclencher les actions de support correspondantes : Traitement de 1er niveau des incidents ou anomalies ; 

-  Suivre les incidents 

-  Exploiter la base d’incidents ;

-  Informer les clients, être l'interface privilégiée entre le support Revendeur et le client final

Compétences informatiques :

Vous maîtrisez les systèmes d’exploitation: WINDOWS XP, VISTA, SEVEN, LINUX, UNIX, MAC ?

Vous êtes en mesure de trouver les solutions adaptées afin de détecter les sources des incidents rapportés par les clients et analyser les traces nécessaires à la résolution des problèmes ?

Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à vous exprimer dans un contexte Multi équipe et international (client/revendeurs)?

Vous êtes réactif, il pose un diagnostic et trouve une solution le plus rapidement possible, puis accompagne sa mise en oeuvre.

Vous faites preuve de qualités relationnelles, de capacités d’analyse, de synthèse et d’anticipation

De formation en informatique, vous justifiez d’une expérience réussie de 5 ans minimum sur un poste similaire et vous disposez également des compétences en particulier sur LINUX.

Une connaissance du monde de la sécurité informatique (antivirus et sauvegarde) sera exigée.

Doté d’un bon relationnel, vous avez une bonne aisance orale en Français et aimez travailler en équipe.

Sens de l’écoute et faculté à répondre de manière précise et efficace.

Large compétence en informatique.

Maîtrise de la langue (Anglais et Français) si non s'abstenir .

 

    - Un cadre de travail stable et agréable.

    - Une politique de gestion de carrière favorisant l’évolution professionnelle et salariale.

    - Lieu : Mutuelle ville Tunis

    - Début souhaité : Dès que possible.

    - Assurance groupe.

    - Des tickets restaurants 5DT/Jour

    - Horaire : Du lundi au vendredi