Description de l'annonce:

Manpower recrute pour l’un de ses clients opérant dans le secteur pétrolier un coordinateur IT .

Vos principales tâches sont :

Surveillez MyRequests et assurez-vous qu'ils sont correctement édités et que vous les attribuez au membre ALT requis pour l'autorisation / le rejet ou que vous les renvoyez à l'utilisateur pour demander une correction.

• Recevoir des appels et les enregistrer dans l'outil de support de service s'assurant qu'ils sont assignés pour corriger le membre de support dans le bon emplacement

• Enregistrer tout incident qui ne peut pas être géré par le support global et s'assurer qu'il est enregistré pour traitement dans les outils de billetterie

• Rédiger une note d'information et de service informatique, les valider et les envoyer

• Surveillez le compte du service informatique local et assurez-vous que toutes les demandes qui lui parviennent sont traitées correctement.

• Maintenir à jour la fiche de contact de l'actif pour le téléphone de bureau / téléphone portable mis à jour.

De formations supérieures techniciennes informatiques ou ingénieur

Bonnes aptitudes interpersonnelles et de communication en anglais  (écrites et orales) si n'on s'abstenir.

 Capacité d'expliquer la facilité d'utilisation des appareils et des systèmes pour les utilisateurs non techniques.

Les connaissances du Framework ITIL V3 Foundation sont idéalement certifiées.

Connaissance des processus et systèmes de billetterie informatique

Maîtriser l'utilisation de Microsoft Office toots, y compris: Work, Excel et Power Point.

Connaissances sur la convivialité et la maintenance des appareils mobiles: Nokia, Android et iOS ...

Compréhension du processus de soutien aux fournisseurs de services Internet et télécoms en Tunisie

Compréhension de l'entreprise pétrolière et gazière: capacité à donner le niveau de gravité approprié pour l'incident assigné.

Capacité d'apprendre et de comprendre rapidement de nouveaux systèmes et équipements

Connaissance du framework ITIL