Description de l'annonce:

Dans le cadre de son développement Traveltodo  recrute un Responsable Service Client 

Profil recherché :

-De formation supérieure bac +3 en management.

-Epérience  de 2 ans  minimum  dans un centre d'appel 

-Une bonne capacité d'adaptation et un fort esprit d'équipe

-Bonne  qualités managériales, relationnelles et organisationnelles.

-Excellente communication orale et écrite en  français .

Missions :

-Animer et motiver l’équipe

-Former les nouveaux recrus sur les outils du travail

-Etablir les plannings

-Assister les membres de l’équipe en cas de problème

-Suivez l’activité et les résultats de vos collaborateurs

-Animer les réunions d’informations et de management

-Proposer et déployer des plans d’actions afin améliorer la productivité et les performances commerciales de l’équipe

-Mettre en place de procédures en cas d’incidents

-Réaliser des reportings d'activité et rendre compte à la Direction.

-Garantir la qualité et la sécurité des informations

​ ​-Gérer les flux téléphoniques​

​ -Contrôler la qualité d'appel ainsi que la qualité de service 

-Atteindre les objectifs

-Assurer le lien entre le plateau et les agence ainsi que le département vente et les autres départements

-​Remonter les réclamations et assurer la liaison entre le client et le département ​