Détails de l'annonce
Référence:
62231
Publiée le:
15 février 2018
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
Centre ville, Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 2 et 5 ans
Étude:
Bac + 5
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français , Anglais
Mobilité:
International
Entreprise:
SOFRECOM TUNISIE
Secteur: informatique / télécoms
Taille: Entre 200 et 500 employés

Sofrecom, filiale du groupe Orange, a développé depuis 50 ans un savoir-faire unique dans les métiers de l’opérateur, qui en fait aujourd’hui l’un des leaders mondiaux du conseil et de l’ingénierie. Ces dernières années, plus de 200 acteurs majeurs, dans plus de 100 pays, ont confié à Sofrecom la conduite de leurs projets stratégiques et opérationnels : transformation et optimisation, modernisation technologique, innovation et développement. Son accès privilégié aux expertises et à l’innovation du Groupe Orange permet à Sofrecom de proposer à ses clients des solutions d’avant-garde qui ont fait leurs preuves.

Sofrecom est une entreprise internationale riche de sa diversité, avec plus de 1500 consultants et experts répartis dans 11 implantations à travers le monde et issus de plus de 30 nationalités. Sofrecom est avant tout un réseau d’hommes et de femmes, un puissant réseau de savoir-faire et d’expertises qui relie ses clients, les experts Orange, ses partenaires industriels et locaux.

Lancée en novembre 2011, Sofrecom Tunisie compte aujourd’hui plus de 350 ingénieurs et étend la présence de Sofrecom sur la zone Afrique du Nord et Moyen-Orient afin de répondre à une demande croissante de solutions dédiées et compétitives. Centre de développement et d’expertise pour les plates-formes de services et du système d’information, Sofrecom Tunisie s’inscrit en complémentarité des domaines d’activité des autres implantations de Sofrecom dans la région et permettra aux clients du groupe Sofrecom de bénéficier des synergies entre nos filiales.

Sofrecom, the Know-How Network.


Description de l'annonce:

Au sein d’une équipe qui comprend 15 collaborateurs, l’ingénieur support et maintenance applicative aura pour mission principale le support applicatif  de niveau 3 ainsi que la maintenance du système d’information. Vous serez garant de l’amélioration de la qualité de service sous le meilleur rapport qualité / coût.

Dans ce cadre Vous serez amenés à travailler en amant avec différents intervenant MOE/MOA dans la gestion des priorités de correction ainsi que l’exploitant (gestionnaire d’environnement) pour le traitement des incidents de production.

Vous serez amenés à:

  • Analyser et traiter les incidents/anomalies en provenance des utilisateurs de l’application ou de plaintes clients.
  • Proposer des solutions afin de remédier aux incidents récurrents : rédaction des Demandes de Modifications (DM) – Identification des problèmes
  • Participer à des réunions d’avancement du traitement des erreurs
  • Soulever des améliorations de la qualité des applications de votre périmètre en termes de maintenabilité, robustesse, etc
  • Préparer, réaliser et suivre des opérations de services (requêter la base, mise à jour en masse, …) récurrentes comme par exemple, l’analyse et le traitement des commandes en erreur, les opérations sur les bases de données.
  • Participer à la montée en compétences et au transfert d’activités vers les niveaux de soutien N1 (N1 étant le premier niveau de réception de l’anomalie) et N2.
  • Tracer des bugs en production et remontée aux projets pour correction
  • Assurer le suivi des mises en production
  • Dans certains cas, piloter un projet de développement ou participer au développement de l’application.
  • Particularités du poste :

    • Déplacements ponctuels en France au démarrage de la mission, lors des reprises d’applications et pour des réunions avec les différents acteurs
    • Astreintes (jours fériés tunisiens) sur certaines périodes

Exigences de l'emploi

Ingénieur en informatique ou en télécoms, vous avez une expérience de 3 à 5 ans dans le support (dernier niveau), la maintenance ou le développement applicative et vous êtes attiré par la vie de solution en production ainsi que par leur optimisation.

Compétences Techniques :

  • Maitrise du Système d’exploitation Unix ou linux : pour analyser les logs
  • Forte compétence en SQL : SGBD ORACLE ou PostgreSQL ou MySQL : pour pouvoir analyser les données dans directement dans la base de donnée.
  • Capable de lire, comprendre et analyser un langage orienté objet : Java, PHP, … 
  • Connaissance souhaité sur les web services (SOAP, REST)

Compétences Humaines :

  • Capacité d’analyse et de synthèse de problématiques techniques
  • Compétences relationnelles éprouvées en interne et en externe (fournisseurs, sous-traitants, marketing, R&D,…)
  • Rigueur et exhaustivité des approches avec une attention au détail.
  • Capacités rédactionnelles
  • Curiosité et Autonomie
  • Gestion de priorité et du stress.
  • L'environnent international dans lequel évolue Sofrecom, implique la parfaite maitrise du français tant à l'écrit qu'à l'oral et de bonnes connaissances en anglais.