Détails de l'annonce
Référence:
61982
Publiée le:
13 février 2018
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
Ariana Ville, Ariana, Tunisie
Expérience:
Entre 2 et 5 ans
Étude:
Bac + 3
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Arabe
Entreprise:
ARMATIS-LC TUNISIE
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés

Un acteur stratégique sur le marché :

- Spécialiste de la Relation Client à Distance.

- Acteur reconnu pour son expérience et son savoir-faire dans les métiers des appels

entrants, des appels sortants et du back-office.

- Nos références clients dans de nombreux domaines (télécommunication, énergie,

banque assurance, médias…).

- Type d’activité : service clients, prise de commandes, prise de rendez-vous, fidélisation,

vente à distance, Back Office, Web.


Une entreprise dynamique :

Grâce au rapprochement des entreprises armatis et laser contact en juin 2012, armatis-lc se positionne aujourd’hui comme :

- le n°1 en capacité de production en France avec 15 sites (5500 positions de travail).

- une entreprise internationale avec des sites en Tunisie, Pologne et Portugal

soit plus de 8000 salariés.

Description de l'annonce:

Dans le cadre de la mise en place d’une nouvelle activité, nous recherchons des chargé(e) de clientèle dans la gestion d’actes de Back –Office/Service Client

Missions :

-Comprendre correctement et entièrement la demande, la réclamation du client de sorte à trouver la solution appropriée

-Fournir des réponses rapides et efficaces aux requêtes clients, et offrir à ceux-ci une assistance optimale en effectuant les consultations nécessaires dans les bases de données.

-Vous assurez, dans la durée, une relation de qualité avec nos clients

Vous êtes dynamique, assidu, le profil recherché pour ce poste est le suivant :

-Votre sens de la relation client et vos capacités d'analyse vous permettent d'apporter des réponses aux clients,

-Savoir être : capacité d'adaptation, prise de recul, sens des priorités, sens critique, esprit d'initiative et d’analyse

-Savoir faire : orthographe maitrisée, capacité à rédiger des réclamations, connaissance du chat,  forces de préconisations et connaissance du pack office obligatoire ( word,excel,power point)