Entreprise:
Description de l'annonce:
Dans le cadre de son développement Traveltodo recrute un Responsable Service Client
Profil recherché :
-De formation supérieure bac +3 en management.
-Epérience de 2 ans minimum dans un centre d'appel
-Une bonne capacité d'adaptation et un fort esprit d'équipe
-Bonne qualités managériales, relationnelles et organisationnelles.
-Excellente communication orale et écrite en français .
Missions :
-Animer et motiver l’équipe
-Former les nouveaux recrus sur les outils du travail
-Etablir les plannings
-Assister les membres de l’équipe en cas de problème
-Suivez l’activité et les résultats de vos collaborateurs
-Animer les réunions d’informations et de management
-Proposer et déployer des plans d’actions afin améliorer la productivité et les performances commerciales de l’équipe
-Mettre en place de procédures en cas d’incidents
-Réaliser des reportings d'activité et rendre compte à la Direction.
-Garantir la qualité et la sécurité des informations
-Gérer les flux téléphoniques
-Contrôler la qualité d'appel ainsi que la qualité de service
-Atteindre les objectifs
-Assurer le lien entre le plateau et les agence ainsi que le département vente et les autres départements
-Remonter les réclamations et assurer la liaison entre le client et le département