Description de l'annonce:

ADP, entreprise cotée au Nasdaq, 9 000 clients en France, leader mondial et spécialiste des services de paie et de gestion externalisée des processus RH, recherche des gestionnaires de paie, et vous proposons d’intégrer une équipe du Service Client pour mettre à profit vos compétences paie / déclarative.

Vous aurez la responsabilité de réaliser la production de paies mensuelles dans le respect de la législation sociale d’un ou plusieurs comptes, ou d’un périmètre d’un grand compte. Vous devrez assurer la qualité de nos prestations et du contrôle dans les respects des processus Client/ADP définis contractuellement.

Mission

·  Gérer et maintenir les Equipements IT(NETPC , Serveurs , Imprimantes , Téléphonies IP et accessoires hors consommables)

·  Gérer les ordinateurs en production , en stock et des Tokens VPN

·  Traiter  les ticket SC EUC (intervention physique + support à distance)

·  Fournir les livrables nécessaires aux départements concernés (Exemple : fournir des livrables au service Finance)

·  Assurer la qualité du service : résolution des cas en respectant les SLA , NPS

·  Respecter les processus du service

·  Travailler en collaboration avec tous les départements / équipes et participer dans les réunions.

·  Alerter en cas de problème interne ou externe

Profil

·  De formation BAC +2 ou plus en informatique ou  équivalent

·  Ayant une expérience dans le HelpDesk d’au moins 1 an

·  Expérience en support local est un plus

Compétences relationnelles et personnelles requises

·  Esprit d’analyse et force de proposition

·  Autonomie

·  Capacité d'adaptation au changement

·  Aisance relationnel

·  Orientation satisfaction client

·  Aptitude à gérer votre temps et vos priorités

·  Parfaite maîtrise de la langue française tant à l'écrit qu'à l'oral

·  Bonne maitrise de la langue  Italienne  tant à l'écrit qu'à l'oral