Détails de l'annonce
Référence:
60721
Publiée le:
24 janvier 2018
Type de poste:
CDI, SIVP
Lieu de travail:
El Menzah, Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 1 et 2 ans
Étude:
Bac + 5
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français , Anglais
Entreprise:
anonymous logo
Entreprise Anonyme
Secteur: informatique / télécoms
Description de l'annonce:

Rattaché au Manager de l'équipe N1, vous participez au Support Niveau 1-2 auprès de nos clients utilisant nos solutions Télécoms.

Mission :

  • Traitement des tickets d’incident (Troubleshooting),
  • Prise en compte des incidents dans le respect des SLA (S1, S2, S3) et suivi jusqu’à résolution complète,
  • Déclenchement des interventions sur site si résolution distante impossible,
  • Gestion des Appels Clients,
  • Traitement des demandes de modification, information, …,
  • Analyse et compréhension de l’environnement technique client.

Cette liste n’est pas exhaustive et est susceptible d’évoluer en fonction de l’évolution des besoins de VOIP-TELECOM, ou des compétences du collaborateur.

Profil :

  • De formation technique, avec au minimum 1 an d’expérience en réseaux dans l'environnement télécoms
  • Très bonnes connaissances réseaux
  • Sens de la relation et du service client
  • Bonne capacité à gérer son stress, Résistance à la pression
  • Esprit d’équipe
  • Bonne Communication orale et écrite
  • Capacité d’analyse et de synthèse
  • Etre force de proposition
  • Bonne capacité rédactionnelle
  • Très bonne connaissance de l’environnement Télécoms (Opérateurs, Intégrateurs, Constructeurs)
  • Forte capacité à se former sur de nouvelles technologies / offres

Environnement Technique :

  • Centrex (Centile, Sewan, ComDirector, OCSimple)
  • Trunk SIP, routage, portabilités, commutation
  • Périphériques IP Polycom, Counterpath, Aastra, Cisco, DECT Gigaset, …

Conditions du poste :

  • Rémunération fixe : à définir selon expérience
  • Prévoir de travailler la nuit de 18h à 8h une semaine sur 6
  • Poste en CDI à pourvoir dès que possible
  • Lieu de travail : El menzah 4