Mission :

• Traitement des tickets d’incident (Troubleshooting),
• Prise en compte des incidents dans le respect des SLA (S1, S2, S3) et suivi jusqu’à résolution complète,
• Déclenchement des interventions sur site si résolution distante impossible,
• Gestion des Appels Clients,
• Traitement des demandes de modification, information, …,
• Analyse et compréhension de l’environnement technique client.

Cette liste n’est pas exhaustive et est susceptible d’évoluer en fonction de l’évolution des besoins de VOIP-TELECOM, ou des compétences du collaborateur.

Profil :

• De formation technique, avec au minimum 1 an d’expérience en réseaux dans l'environnement télécoms
• Très bonnes connaissances réseaux
• Sens de la relation et du service client
• Bonne capacité à gérer son stress, Résistance à la pression
• Esprit d’équipe
• Bonne Communication orale et écrite
• Capacité d’analyse et de synthèse
• Etre force de proposition
• Bonne capacité rédactionnelle
• Très bonne connaissance de l’environnement Télécoms (Opérateurs, Intégrateurs, Constructeurs)
• Forte capacité à se former sur de nouvelles technologies / offres

Environnement Technique :

• Centrex (Centile, Sewan, ComDirector, OCSimple)
• Trunk SIP, routage, portabilités, commutation
• Périphériques IP Polycom, Counterpath, Aastra, Cisco, DECT Gigaset, …

Conditions du poste :

• Rémunération fixe : à définir selon expérience
• Prévoir de travailler la nuit de 18h à 8h une semaine sur 6
• Poste en CDI à pourvoir dès que possible
• Lieu de travail : El menzah 4