Détails de l'annonce
Référence:
60683
Publiée le:
24 janvier 2018
Type de poste:
CDI, CDD
Lieu de travail:
Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 2 et 5 ans
Étude:
Bac + 5
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français , Anglais , Allemand
Mobilité:
International
Entreprise:
SITA SOFTWARE TN
Secteur: informatique / télécoms
Taille: Moins de 20 employés

Le Groupe Sita Software  réuni trois pôles géographiques travaillant en parfaite synergie pour fournir un véritable savoir-faire IT à toutes les entreprises, avec Sita Software SA ,la maison mère, société luxembourgeoise innovante dans le secteur ICT depuis 1995 , Sitasoft Belgium S.A. un fournisseur incontournable en Retail et Horeca et Sita Software TN fondé en 2014 pour support clientèle.

Le Groupe Sita Software a fait de son core business azur, un puissant software muni d'intégrations IT et offre ainsi des solutions IT complètes avec les départements Infrastructure, Web et Marketing. Pour aider les entreprises à améliorer leur compétitivité, quels que soient leur taille et leur secteur d’activité

Sita Software propose également comme programme de gestion intégré (PGI) :

azur Traçabilité dans le parfait respect des normes européennes
azur PoS pour la gestion de vos points de vente
azur Santé pour la gestion complète de l’assurance maladie
azur Fiduciaire pour la gestion des dossiers comptables avec de nombreux modules spécifiques


Description de l'annonce:

Sita Software recherche dans l’immédiat, un ingénieur Support Software. Nous recherchons une personne motivée pour rejoindre notre équipe de support clients pour fournir du support technique continu, analyser et solutionner les problèmes softwares et hardwares.

Cette personne devra implémenter, configurer, et installer notre ERP  Azur pour les nouveaux clients et les former.

Cette position exige une bonne maîtrise du stress  et une excellente communication orale et écrite, ainsi qu’une connaissance avancée en IT. Si vous désirez évoluer dans un environnement qui bouge et que vous avez la capacité de donner un excellent service 100% orienté client, ceci est l’opportunité pour vous.

Responsabilités:

  • Développer des compétences étendues  sur la suite des  produits de Sita Software;
  • Fournir un support applicatif à l’utilisateur final  via téléphone et email;
  • Solutionner les problèmes clients;
  • Etre la personne d’interface entre les clients et les développeurs  pour la résolution des problèmes;
  • Participer avec l’équipe de développement aux tests des nouvelles versions des softwares;
  • Former les clients sur les logiciels Sita Software;
  • Rédiger des documents de formation pour l’implémentation du logiciel Azur chez les clients;
  • Coordonner les nouvelles implémentations  chez les clients;
  • Collaborer avec l’équipe commerciale & marketing et participer aux ventes en transmettant  les informations techniques et l’expérience clients.

Expérience / Compétences:

  • Formation Bac+5 ou  expérience de plusieurs années dans un domaine équivalent;
  • Capacité d'anticiper les problèmes et / ou les questions et d'adapter rapidement ces connaissances pour répondre aux besoins des clients;
  • Capacité à communiquer professionnellement par téléphone et par courriel;
  • Capacité à cultiver des relations de travail positives avec les clients et les collègues;
  • Capacité à communiquer efficacement des informations techniques en termes non techniques;
  • Capacité d'organiser et de gérer efficacement les données clients;
  • Compétences analytiques et en résolution de problèmes;
  • Expérience en diagnostic des problèmes avec des produits logiciels (atout);
  • Connaissance avancée des bases de données relationnelles;
  • Connaissance avancée des produits Microsoft Office –Word, Excel, Outlook, PowerPoint;
  • Languages parlés/écrits : Français, Anglais ; l’Allemand est un atout.