Détails de l'annonce
Référence:
60637
Publiée le:
23 janvier 2018
Type de poste:
CDI, CDD, SIVP
Lieu de travail:
Ariana, Tunisie
Expérience:
Entre 2 et 5 ans
Étude:
Bac + 4
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français
Entreprise:
ARMATIS-LC TUNISIE
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés

Un acteur stratégique sur le marché :

- Spécialiste de la Relation Client à Distance.

- Acteur reconnu pour son expérience et son savoir-faire dans les métiers des appels

entrants, des appels sortants et du back-office.

- Nos références clients dans de nombreux domaines (télécommunication, énergie,

banque assurance, médias…).

- Type d’activité : service clients, prise de commandes, prise de rendez-vous, fidélisation,

vente à distance, Back Office, Web.


Une entreprise dynamique :

Grâce au rapprochement des entreprises armatis et laser contact en juin 2012, armatis-lc se positionne aujourd’hui comme :

- le n°1 en capacité de production en France avec 15 sites (5500 positions de travail).

- une entreprise internationale avec des sites en Tunisie, Pologne et Portugal

soit plus de 8000 salariés.

Description de l'annonce:

MISSIONS

Rattaché(e) au Responsable de site, sur les comptes d’appels entrants/sortants, votre mission s’articule autour de 3 axes :

- Le dimensionnement des activités (adéquation charges et ressources) et la construction de modèle de planification (optimisation des ressources sous contraintes)

- La production de reporting et d’études statistiques (automatisation des reportings de production et réalisation d’études ad-hoc)

- Le pilotage de production (suivi de production et ajustement temps  réel des ressources,  contrôle et pilotage de l’adhérence, gestion de l’aléas de production…)

MISSIONS

Rattaché(e) au Responsable de site, sur les comptes d’appels entrants/sortants, votre mission s’articule autour de 3 axes :

-Le dimensionnement des activités (adéquation charges et ressources) et la construction de modèle de planification (optimisation des ressources sous contraintes)

-La production de reporting et d’études statistiques (automatisation des reportings de production et réalisation d’études ad-hoc)

-Le pilotage de production (suivi de production et ajustement temps  réel des ressources,  contrôle et pilotage de l’adhérence, gestion de l’aléas de production…)