Détails de l'annonce
Référence:
60540
Publiée le:
21 février 2018
Lieu de travail:
Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 2 et 5 ans
Étude:
Bac + 3
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français
Entreprise:
ACTIVE CONTACT
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 100 et 200 employés

Crée en 2006, Active Contact est l’un des Centres de contacts leaders en Tunisie, comptant plus que 150 collaborateurs, idéalement situés, à proximité de la station de métro Mohamed 5, Tunis. 

Certifié ISO 9001 V2008 par l'AFAQ AFNOR, Active Contact a su développer des partenariats auprès de clients leaders dans leurs domaines.

Description de l'annonce:

Crée depuis 2006, Active Contact est un centre d'appels multicanal, implanté sur Tunis et certifié ISO 9001.

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recrutons sur notre site de Mohamed 5:

Un Responsable d'Activités (H/F)

Directement rattaché(e) à la direction de production, vous serez en charge de diriger plusieurs opérations, encadrer et manager des superviseures et assurer le suivi des activités.

Vous travaillez en bonne intelligence afin d’assurer l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés pour chacune des activités dont vous êtes en charge.

Vous êtes également l’interlocuteur privilégié du Client.

A ce titre, vos principales missions seront:

  • Manager votre équipe (agents et superviseurs) :

- Encadrer votre équipe dans ses missions au quotidien, sur différentes activités (appels entrants, appels sortants, backoffice etc.) ;

- Animer les réunions d’équipes et les débriefings (relayer l’information et garantir une bonne communication) ;

- Assurer la montée en compétences de votre équipe et garantir sa performance ;

- Garantir la cohésion de votre équipe et transmettre une bonne dynamique ;

- Valoriser les bonnes performances individuelles et collectives.

  • Assurer les missions de contrôle de la production :

- Définir et suivre les indicateurs de mesure de la production au travers des reportings ;

- Présenter les résultats (objectifs de performance, de qualité, de productivité), analyser les écarts éventuels entre les objectifs et le réel, établir un plan d’actions correctives si besoin ;

- Contrôler la bonne application des procédures relatives à la production.

Votre profil :

Autonome, dynamique, rigoureux et doté d'un excellent esprit d'équipe, vous aurez à cœur de faire progresser vos équipes au quotidien et fédérer autour d'un objectif commun.

Fort d'une expérience significative dans le pilotage d'équipes au sein d'un centre d’appels.

Vous avez les capacités à dimensionner les nouveaux projets et leur mise en place.

Vous disposez d'un esprit de synthèse, d'un sens de l’observation et de l'analyse.

Vous maitrisez parfaitement la langue française à l’oral et à l’écrit.

Vos avantages :

- Une rémunération attractive et des primes de rendement

- Un contrat à durée indéterminée (CDI)

- Tickets restaurant

- Une assurance groupe pour vous et votre cercle familial

- Téléphone professionnel et forfait mobile mensuel

Pour postuler:

Envoyez votre candidature par mail avec la référence RA18 ou contactez notre service recrutement au 71 847 468 / 29 300 789