Entreprise:
Secteur: communication / publicité / média
Taille: Entre 200 et 500 employés
Description de l'annonce:
Nous recherchons un Chef de Service H/F
Suivi Clientèle/Suivi Qualité
Missions :
Rattaché(e) au Responsable Marketing en France, vous êtes en charge d’encadrer et d’animer une équipe de chargés de clientèle / suivi qualité. L’équipe étant chargée de contacter au quotidien les Clients ayant déposé des demandes sur notre plateforme de mise en relation B to B (l’univers de l’industrie, de l’automobile et de la distribution) afin de s’assurer de leur bon niveau de satisfaction.
Vous serez amené à :
- Encadrer une équipe de chargés de clientèle / suivi qualité
- Accompagner et faire monter en compétence l’équipe et faire en sorte que le niveau soit homogène
- Animer l’équipe afin que les objectifs fixés (quantité / qualité) soient atteints
- Suivre et analyser la production de l’équipe
- Produire des reportings
Profil Requis :
· Justifier d’un niveau minimal d’un Bac +2
· Avoir un excellent niveau en français oral et écrit
Compétences Managériales :
· Avoir une expérience réussie en management d’équipes
· Excellentes aptitudes managériales et communicationnelles
· Autonomie et capacité organisationnelle
· Capacité à mener une équipe vers l’excellence opérationnelle
· Rigueur professionnelle et goût du défi et des challenges
Compétences en bureautique et informatique :
· Outils bureautiques(Word, Excel, Powerpoint,..)
· Maitrise de l’outil CRM