Détails de l'annonce
Référence:
59912
Publiée le:
12 janvier 2018
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 1 et 2 ans
Étude:
Bac + 3
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français
Mobilité:
International
Entreprise:
MEZZO
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés

Rejoignez Mezzo :
• Né du Groupe 3 Suisses International, Mezzo justifie d’une expertise en vente à distance et en marketing direct
• Multinationale créée depuis la Tunisie en 2004, Mezzo propose une offre multilingue par sa présence
à Bordeaux, Toulouse, Barcelone et Tunis (1100 collaborateurs)
• Soyez aujourd’hui à l’écoute des clients de Mezzo, entreprise de services spécialisée en relation client

Description de l'annonce:

 

 Votre Mission principale :

En collaboration avec les autres membres de l’équipe et sous la responsabilité de la DRH, vous prenez en charge le transfert de compétences et de savoir-faire des expertises Mezzo au sein des équipes formation, la professionnalisation des nouveaux arrivants avec un parcours d’intégration et de découverte ainsi que l’optimisation de notre offre de formation clients dans l’optique d’accroitre l’usage de nos prestations et générer leurs satisfactions.

Au quotidien, vous serez amené (e) à participer à la conception des parcours de formation, à l’organisation de leur mise en place, à la sélection des intervenants, à la définition des formats, du process de validation des acquis ainsi qu’à la communication vers les équipes. 

Votre Savoir

Vous pilotez et structurez le service Formation et à ce titre vous :

  • Définissez le planning des formations et planifiez les ressources en adéquation avec les besoins exprimés
  • Mettez en place et animez un système d'évaluation permettant de mesurer la pertinence des actions de formation menées
  • Garantissez la cohésion de votre équipe et transmettez une bonne dynamique de groupe
  • Valorisez les bonnes performances individuelles et collectives
  • Définissez et suivez les indicateurs et objectifs de mesure
  • Assurez le suivi administratif de l’équipe (paie, CP, rémunération variable, assiduité…)
  • Définissez les besoins de l’équipe en compétences et ressources humaines

Votre savoir-faire et savoir-être

  • Excellente maîtrise du Français à l’écrit et à l’oral
  • Grande rigueur, excellent sens de l’organisation
  • Autonomie, réactivité et dynamisme,
  • Grande curiosité, créativité ; leadership
  • Capacité à mener de front plusieurs dossiers, sens de l'action et du résultat, personne de terrain