Détails de l'annonce
Référence:
59714
Publiée le:
10 janvier 2018
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
Bizerte, Tunisie
Expérience:
Entre 2 et 5 ans
Étude:
Bac
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français
Mobilité:
Locale, International
Entreprise:
TUNIS CALL CENTER
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés

Historiquement créée en 1998 par le Groupe Tunisie Leasing pour gérer la Relation Client des différentes filiales, Tunis Call Center a très rapidement entamé son développement national avant de monter en 2003 une offre offshore répondant aux besoins spécifiques des marchés internationaux.

Opérant principalement sur les marchés de l’Europe Francophone et l’Italie, nous disposons de 200 positions réparties sur deux Sites de production interconnectés.

Description de l'annonce:

 

Poste : Superviseur en télévente H/F

 

Région :Bizerte

Missions :


Rattaché à la direction de la production, le superviseur aura pour mission de :

  Piloter une équipe de télévendeurs : gérer, fédérer, fidéliser, animer et organiser le travail de l’équipe

  Suivre les indicateurs de performance par la mise à jour de tableaux de bord

  Assurer la montée en compétence des télévendeurs dans le but d’atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés par la direction

  Participer à la mise en place des argumentaires, assurer les écoutes et les débriefings collectif et individuel

  Assurer la motivation quotidienne de son équipe entre autres via la mise en place de challenges

Profil :

  Expérience professionnelle d’au moins 2 ans dans un poste similaire

  Maîtrise parfaite des outils informatiques

  Maîtrise parfaite de la langue française à l’oral comme à l’écrit

  Bonne culture générale

  Le sens de l’écoute

  Le sens de la communication et du contact

  Le sens de l’organisation

  Un esprit de synthèse

  Confidentialité, honnêteté, réactivité, autonomie, pragmatisme et bon sens

  Un visa valide pour une formation client en France serait un plus

Nous vous offrons :

  Un salaire très motivant

  Un Contrat CDI

  Une Prime sur Objectifs attractive

  Tickets resto

  Assurance groupe à la titularisation