Entreprise:
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés
Mezzo, le Partenaire de la Relation Client Sur-Mesure :
Depuis 2005, Mezzo oriente l’ensemble de ses énergies à l’amélioration continue de ses engagements de qualité et d’innovation participative.
Notre expertise se concentre sur 3 principaux vecteurs ayant pour objectif d’offrir une relation sur-mesure à tous ses Clients dans un équilibre optimal Efficacité / Satisfaction Clients / ROI.
Site web
Téléphone
31 318 100 - 31 318 101- 58 550 266
Secteur
Conseil en sous-traitance et externalisation à l’étranger
Taille de l’entreprise
501-1 000 employés
Siège social
Tunis, Charguia
Description de l'annonce:
Mission principale :
Le formateur a pour mission, conformément aux procédures, modes opératoires en vigueur et à nos référentiels, de former le personnel de notre société et participer à la définition des méthodes pour y arriver. Il a également pour tâche, de s’assurer en contrôle continu in situ, du niveau de compétence de l’ensemble des intervenants terrain.
A ce titre il (elle) :
- Anime les formations Métier et Produit (initiales ou continues)
- Accompagne les apprenants sur le terrain pour s’assurer de la mise en application.
- Développe les compétences des apprenants, en partenariat avec les manager d’équipe, et le client donneur d’ordre.
- Contribue au suivi « Qualité » complet des équipes confiées.
- Évalue les compétences des collaborateurs dans le cadre de l’intégration et de projets de mutualisation (référentiel de compétences)
- Assure le suivi administratif de ses actions (feuilles d’émargement, évaluation de qualité de formation…) et rédige les compte-rendu ainsi que les bilans de formation.
Savoir-faire et savoir-être :
- Capacité à jongler avec la langue française
- Capacité à animer et évaluer des connaissances, des séquences et des moyens pédagogiques
- Capacité à accueillir, à s’adapter aux différents publics et à écouter
- Capacité à évaluer la progression des personnes en formation et en intégration, à évaluer leurs acquis
- Capacité à travailler en autonomie comme en équipe
- Capacité à innover et développer
- Capacité à s’organiser et à optimiser son temps de travail –
- Capacité à actualiser ses connaissances
Prêt (e) à rejoindre l’aventure Mezzo ?
Nous vous attendons ! Faites-nous parvenir votre candidature