Description de l'annonce:

                                         En vue d’accompagner l’accroissement de ses effectifs, MEZZO recrute :

                                                                      MANAGER HELPDESK

Mission principale :

Il aime une équipe de techniciens helpdesk et s’assure de leur montée en compétence, contrôle et analyse les indicateurs quantitatifs et qualitatifs et développe les outils de pilotage et de contrôle de la Hotline IT Mezzo. Il joue également un rôle de relais de communication entre sa hiérarchie et ses équipes.

A ce titre il (elle) doit savoir :

Manager une équipe de Helpdesk :

• Évalue et pilote la montée en compétence des membres de son équipe
• Définit clairement les objectifs individuels et collectifs
• Organise les moyens mis à sa disposition en vue de faciliter le travail de ses équipes
• Pilote les résultats de son activité et les communique à son équipe et à sa hiérarchie
• Mène des entretiens individuels pour féliciter, encourager, sanctionner ou accompagner en cas de difficulté
• Facilite l’effort, les initiatives, fête les victoires et valorise le travail de chacun
• Facilite les initiatives dans le respect des processus établis et facilite les remontées d’informations
• Assure le suivi administratif de l’équipe (paie, CP, rémunération variable, assiduité…)
• Veille au respect des règles de fonctionnement de l’entreprise

Piloter le traitement des demandes/incidents des différents utilisateurs :

• Met en place les indicateurs et les tableaux de bords de pilotage du helpdesk.
  
• Communique les résultats et le suivi des interventions aux différents utilisateurs.
  
• S’assure de la répartition équitable du traitement pour tous les sites.
  
• Analyse les indicateurs de performance du helpdesk et met en place le plan d’action adéquat.
  
• Assure une communication globale des interruptions de service aux utilisateurs concernés.
  

Il assure le support technique de niveau 1 et niveau 2 et contrôle celui des techniciens helpdesk

• Contrôle le traitement des demandes/incidents pris en charge par les techniciens helpdesk.
  
• Assure le support technique de niveau 1 (en front office).
  
• Assure le support technique de niveau 2 suite à l’escalade du niveau 1.
  

Savoir-faire et savoir-être :

• ·  Doit maîtriser l’outil de gestion helpdesk
  
• ·  Opérer un diagnostic technique
  
• ·  Configurer software d’un poste utilisateur
  
• ·  Maîtriser les outils bureautiques
  
• ·  Etre en capacité de manager une équipe
  
• ·  Avoir le sens de la Confidentialité
  
• ·  Etre sociable et aime le travail en équipe
  
• ·  Avoir un fort esprit d’analyse
  
• ·  Avoir une bonne résistance au stress
  
• Excellente maîtrise de la langue française 

A propos du poste :

Un roulement de planning sur les tranches horaire d’ouverture de la hotline est nécessaire pour le poste, qui demande également parfois de pouvoir travailler de nuit et d’être joignable.Une astreinte est liée à ce poste.

                                                                  Prêt (e) à rejoindre l’aventure Mezzo ?

                                                Nous vous attendons ! Faites-nous parvenir votre candidature