MISSION: 

·  Effectuer les relances téléphoniques de tous les adhérents se trouvant en situation d’impayé de cotisations.

. Encaisser les cotisations impayées via un terminal de paiement bancaire

·  Organiser le suivi des impayés en cas d’échelonnage du montant à régler

·  Appeler les nouveaux adhérents afin de leur réserver le meilleur accueil,présenter les services annexes et vérifier les informations de souscription.

·  Répondre aux sollicitations diverses de demandes d’informations et actions de fidélisation sur contrats existants

Profil Au poste

* Profil commercial : Expérience en appels de recouvrement et gestion de portefeuille

* Excellente maîtrise orale et écrite du français, Aisance verbale et rédactionnelle, Capacité d’analyse, Maîtrise de la bureautique et de la téléphonie, Connaissance de l’Internet

* RIGUEUR, Forte motivation, Goût du challenge, Persévérance, Résistance à l’échec, Résistance au stress, Esprit d’équipe, Sens de l’organisation, Capacité d’écoute

* Etre capable d’établir un argumentaire en corrélation avec un script, de reformuler les propos du client, d’analyser rapidement sa demande, de répondre aux objections et de répondre à sa demande soit directement soit en différé.

* Etre avenant, convaincant, rigoureux dans le suivi de la gestion des demandes clients

* Bonne communication, sens du relationnel

* Capacité d’argumentation