Entreprise:
VOICECOM
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés
Depuis plus de 10 ans, le groupe Voicecom Group n’a cessé de croître, pour devenir l’un des leaders de la gestion omnicanale de l’Expérience Client externalisée.
Notre forte croissance est le fruit d’une stratégie visant à nous positionner comme des créateurs de valeurs pour nos clients.
Notre expertise en relation clients, notre infrastructure technique à la pointe de la technologie et nos 500 collaborateurs qualifiés et multilingues, permettent de respecter les engagements quantitatifs et qualitatifs et le retour sur investissement de nos clients les plus exigeants.
Notre objectif majeur est le développement commercial à l’échelle mondiale d’où une forte présence internationale couvrant plus de 30 pays de différents continents : Europe, Asie et Afrique.
Description de l'annonce:
Rattaché(e) directement au Responsable Plateau, vous managez et animez une équipe commerciale en vous assurant de la qualité et l’atteinte des objectifs ainsi que la montée en compétences de nos collaborateurs :
- Manager et encadrer une équipe en collaboration avec d'autres superviseurs.
- Piloter l'activité de l’équipe afin d'atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés par le supérieur hiérarchique.
- Animer et motiver quotidiennement les équipes (Ecoutes, débriefings individuels et/ou collectifs…)
- La formation des nouveaux opérateurs.
- Établir quotidiennement un bilan de votre activité auprès de votre responsable hiérarchique
- Être le lien administratif entre votre équipe et le service RH.
Compétences requises:
Vous justifiez d’une première expérience dans un poste similaire.
Vous savez gérer des équipes et avez une bonne maîtrise des techniques de communication.
Vous savez vous maitriser et vous adapter à tout type d’interlocuteurs
Vous êtes réactif(ve) et faites preuve d’initiatives.
Vous aimez travailler en équipe, et avez une vraie capacité d’analyse et d’anticipation.
Horaires de travail: Du Lundi au Vendredi du 9h- 18h
