Détails de l'annonce
Référence:
58230
Publiée le:
14 décembre 2017
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 1 et 2 ans
Étude:
Bac + 4
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français
Mobilité:
Locale, International
Entreprise:
MEZZO
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés

Mezzo, le Partenaire de la Relation Client Sur-Mesure : 

Depuis 2005, Mezzo oriente l’ensemble de ses énergies à l’amélioration continue de ses engagements de qualité et d’innovation participative.

Notre expertise se concentre sur 3 principaux vecteurs ayant pour objectif d’offrir une relation sur-mesure à tous ses Clients dans un équilibre optimal Efficacité / Satisfaction Clients / ROI. 

Site web

  http://www.somezzo.com

Téléphone

31 318 100 - 31 318 101- 58 550 266

Secteur

Conseil en sous-traitance et externalisation à l’étranger

Taille de l’entreprise

501-1 000 employés

Siège social

Tunis, Charguia

Description de l'annonce:

 

Mission principale :

Rattaché (s) au Responsable du Domaine Solutions Clients, vous spécifiez, organisez et planifiez la mise en œuvre d’un projet, depuis sa phase de conception, jusqu’à son déploiement en vous appuyant sur des ressources internes ou externes.

  • A ce titre vous :
  • Elaborez les spécifications techniques générales du projet
  • Supervisez la rédaction des spécifications techniques détaillées du projet.
  • Evaluez les risques (coûts, délais…) pouvant intervenir au cours de la réalisation.
  • Définissez les besoins en termes de ressources humaines et de compétences techniques.
  • Préparez en amont les éléments de chiffrage et/ou de facturation.
  • Mettez en place les structures du projet et ses règles de fonctionnement (méthodes, outils de pilotage, indicateurs…).
  • Définissez avec les équipes du projet, les objectifs et les délais de réalisation des livrables (applications, modules, développements spécifiques...).
  • Choisissez et affectez des ressources, en fonction des contraintes techniques du projet.
  • Pilotez et mesurez l’état d’avancement (création des tableaux de bord, choix des indicateurs, planification des comités de pilotage, …).
  • Organisez et animez les comités de pilotage auprès des décideurs.
  • Transférez de manière régulière les tableaux de bord sur l’état d’avancement du projet.
  • Suivez la mise en production et le déploiement et assurez la correction des anomalies

 

 Profil souhaité :

  • Bonne connaissance des principaux outils de développement et des solutions applicatives (ERP, CRM, ), des bases de données
  • Capacité à comprendre les impacts de l’architecture du système d’information sur le projet,
  • Connaissance des processus et méthodes de gestion de projet ainsi que certains outils de PMO (MS Project)
  • Maîtrise des méthodologies et outils de modélisation (UML, Merise...)
  • Compréhension de l’environnement et des activités de l’entreprise (besoins et contraintes des utilisateurs)
  • Connaissance dans le domaine de la sécurité des applications informatiques
  • maîtrise de la solution Vocalcom en particulier et SQL SERVER aussi comme de véritables critères de sélection sur les aspects opérationnels

Aptitudes professionnelles

  • Bonnes qualités relationnelles et de communication
  • Sens de l’écoute et du dialogue développés
  • Rigueur, autonomie et pragmatisme
  • Esprit d’anticipation, capacités d’organisation, de planification et de gestion
  • Capacité à travailler en équipe,
  • Qualités d’analyse confirmées

 Diplômes requis

  • Formation de niveau Bac +2/3 (DUT, BTS, Licence professionnelle) spécialisée en informatique, réseaux et télécommunications
  • Formation de niveau Bac +4/5 (Master) spécialisée en informatique, réseaux et télécommunications
  • Écoles d’ingénieurs (informatique, télécoms)