Détails de l'annonce
Référence:
58093
Publiée le:
13 décembre 2017
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
El Omrane Superieur, Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 2 et 5 ans
Étude:
Bac + 2
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français , Anglais
Mobilité:
International
Entreprise:
METOS
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés

Coriolis Service, Groupe Français, implanté à Tunis depuis 2006.

Description de l'annonce:

Traitements des incidents Réseau Mobile Coriolis Telecom

Vivez une vie qui vous ressemble associée à un projet ambitieux ! 

Le groupe Coriolis propose une offre complète de services d’accès à Internet, de service de téléphonie fixe et mobile à destination du grand public et des entreprises.

En 2017, Coriolis Telecom développe son cœur de Réseau Mobile 2G/3G/4G et c’est dans ce contexte de forte croissance que la Direction Réseau de Coriolis se renforce et créé une entité exploitation.

Vous aurez donc pour mission d’assurer et mettre en place le Support Technique Niveau 2  sur l’infra Mobile (Analyse Bout en Bout, Trouble Shooting, Résolution, communication).

Des formations / accompagnement sont prévus dans le cadre de la mise en place de la cellule Niveau 2.

H/F de formation universitaire (BAC+2 et plus)  avec une spécialisation Télécommunication ou Réseaux (ou équivalent) ; vous bénéficiez d’une expérience d’au moins 2 ans dans le support technique.


Compétences générales du poste :

  • Traitement des tickets en escalade issus du niveau 1 / Gérer au quotidien le ticketing.
  • Paramétrage et optimisation de l’outil de ticketing à prévoir , adapté à l’activité
  • Analyse et troubleshooting de problèmes mobiles bout en bout
  • Piloter et Suivre le plan d’améliorations du niveau 2  
  • Etre en capacité d’évoluer dans un environnement Multi Partenaires (différents fournisseurs d’Infra Mobile) et Multi Opérateurs (Orange , SFR)
  • Savoir prioriser la résolution de tickets fonction des SLA partenaires et opérateurs  
  • Savoir escalader un ticket au niveau 3  à bon escient  / Etre capable de challenger les réponses en provenance du Niveau 3 (partenaires / opérateurs / fournisseurs ,etc….)
  • Création et évolution de la base documentaire techniques

Compétences techniques :

  • Connaissance des architectures des Réseau Mobiles
  • Connaissance des protocoles Core Network 2G/3G/4G  Voix et Data  Mobile:  MAP, CAP, INAP, SIP, ISUP, SS7 (SIGTRAN),
  • Connaissance des analyseurs de protocoles : Systèmes de Monitoring Astellia ou NetScout ou Expandium
  • Connaissance d’un ou plusieurs fournisseur d’Infra Telco serait un plus (Alcatel, Nokia, Ericsson, Huawei, etc…)
  • Connaissance du Roaming

Efficacité professionnelle :

  • Capacité à mener des résolutions complexes de bout en bout
  • Bon Relationnel
  • Esprit d’équipe
  • Autonomie
  • Orientation Client
  • Méthodologie

Langues : Anglais / Français

Poste basé à TUNIS