Description de l'annonce:

Sous la responsabilité de la direction générale, le responsable production encadre l'activité d'un plateau d’environ 60 positions et plus, Il assure la gestion de la production et l’atteinte des objectifs, améliore la qualité des services.

Missions :

•  Il manage et anime une équipe de superviseurs, ayant eux-mêmes en charge des télévendeurs.
•  Il fixe les objectifs, accompagne et évalue son équipe
•  Il prend part au recrutement, à la formation et à la montée en compétence des superviseurs.
• Il a en charge l'organisation, le pilotage et le contrôle de l'activité et de la performance, et relaie les démarches qualité.
•  Il suit, analyse et consolide les statistiques et réalise un reporting régulier à la Direction.
•  il est garant vis à vis du client de l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs
•  Il est également un vecteur d'information entre les superviseurs et la Direction.
•  Il informe ses collaborateurs des résultats des équipes, du plateau, et de l'entreprise.
•  Dans le cadre d'un service client, il prend part aux propositions commerciales, il se met dans une position d'amélioration continue  conçoit de nouveaux process et propose des pistes d'amélioration pour le développement et l'optimisation de la production.
• Il réalise les entretiens d'évaluation et de performance, fixe les objectifs collectifs et individuels des superviseurs.
•  Il participe à la formation et au développement des compétences de son équipe.
• Veille au respect de la réglementation sociale et des procédures internes, veille au maintien d'un bon climat social
•  Il transmet les informations aux membres de son équipe , participe à la circulation des informations
•  Il participe au recrutement des équipes.
• Il coordonne les aspects RH dans son périmètre : plannings, besoins en formation, besoins en recrutement
•  Il optimise la production en s'assurant du bon déroulement des opérations
•  Il veille à la rentabilité de l'activité.

Profil demandé :

De formation supérieure, vous justifiez d’une expérience réussie d’au moins 4 ans dans le management d’équipe de production, idéalement une expérience dans la prise de rendez-vous (énergie renouvelable).

 Vos qualités relationnelles et managériales, votre forte implication, votre sens des objectifs et de la performance vous permettront d'optimiser le bon fonctionnement de l'activité dont vous aurez la responsabilité.

Parfaite maitrise du logiciel Vocalcom (Hermes ) et maitrise de l’Excel.