Entreprise:
Secteur: informatique / télécoms
Taille: Entre 100 et 200 employés
La société Artémis a été fondée en 2010, filiale d’un groupe français leader
international dans les métiers du Service et de conseil en relations humaine.
La vocation de l’entreprise est de commercialiser un ensemble de prestations à forte valeur ajoutée pour le grand public
Pour en savoir plus, visitez notre site internet :http://artemis.tn/
Description de l'annonce:
Artémis société implantée en Tunisie depuis plus de 7 ans, filiale d’un groupe français leader international dans son domaine recrute
Intitulé du poste à pourvoir : Standardiste
Nombre de postes à pourvoir : 1
Jours travaillés : lundi au samedi
Horaires : 9h à 18 h
Lieu de travail : - Montplaisir à deux pas de la station du métro Mohamed V
Durée du contrat : CDI avec période probatoire.
Rattachement hiérarchique : Direction générale.
Rémunération : Salaire négociable selon CV.
Poste
La mission de la Standardiste est de contribuer à garantir l’ajustement Ressources / Flux / Planification en temps réel, de veiller au respect des engagements de production par site grâce aux vigies locales et d’analyser en temps différé les différents indicateurs impactant la production en vue d’optimiser la capacité de production
Activités & tâches :
Optimiser les capacités de production des plates-formes au quotidien : Gestion des présences et pauses, des compétences et priorités ;
Piloter en temps réel les flux en utilisant les outils de pilotage et en répercutant les consignes de pilotage vers les vigies locales ;
Centraliser et consigner des informations en provenance des vigies locales ;
Etre réactif, alerter et consigner les incidents impactant la production ;
Contribuer à l’atteinte et au maintien de l’objectif Qualité de Service en alertant les responsables de services en cas d’écart.
Objectifs visés :
Contribuer à la cohérence de l’ensemble des cellules de pilotages des flux ;
Contribuer à une bonne Qualité de Service en veillant à l’optimisation du dimensionnement des ressources des plateaux et du pilotage des flux en temps réel et différé.
Profil :
H/F issu des centres d’appels, maîtrisant parfaitement la langue française.
Aptitudes requises :
Capacité à travailler en équipe
Capacité de communication orale et écrite
Capacité d’analyse : lecture et interprétation de données statistiques
Maîtrise des outils bureautiques (Windows Pack Office, Lotus Note,…)
Connaissance de l’environnement technique d’un centre d’appel (outils CRM, téléphonie, bases de connaissance)
Bonne connaissance de l’organisation interne
Réactivité, diplomatie, bonne gestion du stress et d’un tempérament proactif
Compétences recherchées :
parfaite connaissance des outils utilisés actuellement dans les centres d’appels
parfaite connaissance des indicateurs de productivité suivis
bureautique (bonne maîtrise d’Excel)