Détails de l'annonce
Référence:
56979
Publiée le:
22 novembre 2017
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
La Marsa, Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 5 et 10 ans
Étude:
Bac + 2
Rémunération proposée:
1200 - 1500 DT / Mois
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français
Mobilité:
International
Entreprise:
SUPPORT CONSULTING
Secteur: transport / logistique
Taille: Entre 20 et 100 employés
Description de l'annonce:

EXPÉRIENCE minimum de 2 ans OBLIGATOIRE :

En tant que SUPERVISEUR / Responsable activité en Centre D'appel.

Missions:

-  Organiser le travail de votre équipe pour la satisfaction et le respect des délais.

-  Diffusion de l'information professionnelle et communiquer sur les règles de gestion et procédure.

-  Contrôle de l'application des procédures et de la qualité de la réponse.

-  Traitement des appels et e-mails conflictuels.

-  Prise en charge des appels de second niveau nécessitant une expertise.

-  Validation des réponses aux courriels rédigées par les exploitants.

-  Réaliser des reportings détaillés d’activité.

- Analyse des stats afin d'améliorer le productivité.

-  Rapport des dysfonctionnements et réponses à apportées au client.

Compétences génériques :

-  Faire preuve de méthode et d'organisation

-  Travailler en équipe

-  Avoir le goût pour la communication et les relations avec les usagers

-  Gestion des conflits.

-  Leadership et management.

Qualités attendues:

-  Rigueur

-  Organisation

-  Capacité d’adaptation

-  Autonomie et réactivité

-  Aisance relationnelle (notamment au téléphone)

Modalités :

Début prévu : ASAP