Entreprise:
Description de l'annonce:
EXPÉRIENCE minimum de 2 ans OBLIGATOIRE :
En tant que SUPERVISEUR / Responsable activité en Centre D'appel.
Missions:
- Organiser le travail de votre équipe pour la satisfaction et le respect des délais.
- Diffusion de l'information professionnelle et communiquer sur les règles de gestion et procédure.
- Contrôle de l'application des procédures et de la qualité de la réponse.
- Traitement des appels et e-mails conflictuels.
- Prise en charge des appels de second niveau nécessitant une expertise.
- Validation des réponses aux courriels rédigées par les exploitants.
- Réaliser des reportings détaillés d’activité.
- Analyse des stats afin d'améliorer le productivité.
- Rapport des dysfonctionnements et réponses à apportées au client.
Compétences génériques :
- Faire preuve de méthode et d'organisation
- Travailler en équipe
- Avoir le goût pour la communication et les relations avec les usagers
- Gestion des conflits.
- Leadership et management.
Qualités attendues:
- Rigueur
- Organisation
- Capacité d’adaptation
- Autonomie et réactivité
- Aisance relationnelle (notamment au téléphone)
Modalités :
Début prévu : ASAP