Détails de l'annonce
Référence:
56699
Publiée le:
11 décembre 2017
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 1 et 2 ans
Étude:
Bac + 2
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Anglais , Russe
Entreprise:
HELPLINE
Secteur: informatique / télécoms
Taille: Plus de 500 employés

HELPLINE - Entreprise de Services du Numérique (ESN) - impulse la transformation digitale des organisations. HELPLINE est résolument orientée vers la qualité du service aux utilisateurs et aux clients de ses clients. A la confluence des usages métiers et SI, HELPLINE œuvre au cœur des projets prioritaires des entreprises. HELPLINE est reconnue pour déployer les innovations garantissant à ses clients le meilleur degré de performance.

HELPLINE compte 200 clients, affiche une croissance soutenue et constante depuis sa création en 1994 et réalise 120 M€ de CA en 2015. Grâce à ses 7 implantations en France et à l’étranger, HELPLINE propose une large gamme de services :

  • Business Service Management : centres d’excellence et Assistance à la Maîtrise d’Ouvrage pour les directions métiers

  • IT Solutions Management : expertise IT serveurs, Cloud, postes de travail fixes et mobiles

  • User Experience Management : centres d’excellence et infogérance utilisateur pour les directions IT

En ligne avec cette palette de services, les 2500 collaborateurs de HELPLINE cultivent une Vision commune : la performance et le succès de la transformation digitale des organisations reposent sur l’équilibre des trois composantes clés : People Digital Business.


Description de l'annonce:

- Provide first line IT technical support (windows, office) with accurate and creative solutions to customer problems

- Research, resolve, and respond to general issues (office, windows, outlook, internet...) received via telephone calls and e-mails from different kinds of customers

- Assist in the resolution of customer and support issues to ensure a positive impact on customer satisfaction

- Demonstrate excellent customer service at all times

Spoken languages: fluent Russian and English.

Previous service desk and customer care experience.

Aptitude for providing positive customer service, interpersonal skills, listening skills, analytical skills and team spirit.

Ready to join the adventure?

Send us your best skills record and feel free to contact us: +216 58 58 53 00

Note : Put the following reference in the mail object : TU/TSD/1117/004548