Détails de l'annonce
Référence:
56692
Publiée le:
16 décembre 2017
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 2 et 5 ans
Étude:
Bac + 5
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français , Anglais
Mobilité:
International
Entreprise:
HELPLINE
Secteur: informatique / télécoms
Taille: Plus de 500 employés

HELPLINE - Entreprise de Services du Numérique (ESN) - impulse la transformation digitale des organisations. HELPLINE est résolument orientée vers la qualité du service aux utilisateurs et aux clients de ses clients. A la confluence des usages métiers et SI, HELPLINE œuvre au cœur des projets prioritaires des entreprises. HELPLINE est reconnue pour déployer les innovations garantissant à ses clients le meilleur degré de performance.

HELPLINE compte 200 clients, affiche une croissance soutenue et constante depuis sa création en 1994 et réalise 120 M€ de CA en 2015. Grâce à ses 7 implantations en France et à l’étranger, HELPLINE propose une large gamme de services :

  • Business Service Management : centres d’excellence et Assistance à la Maîtrise d’Ouvrage pour les directions métiers

  • IT Solutions Management : expertise IT serveurs, Cloud, postes de travail fixes et mobiles

  • User Experience Management : centres d’excellence et infogérance utilisateur pour les directions IT

En ligne avec cette palette de services, les 2500 collaborateurs de HELPLINE cultivent une Vision commune : la performance et le succès de la transformation digitale des organisations reposent sur l’équilibre des trois composantes clés : People Digital Business.


Description de l'annonce:

Vous souhaitez intégrer une entreprise jeune et dynamique, en pleine croissance et acteur incontournable de la transformation digitale ? N'hésitez plus, rejoignez HELPLINE !

Au sein de l’équipe Service Delivery infrastructures distribuées/réseau/BDD, vous participez à la gestion de l’ensemble de l’infrastructure physique et virtuelle de l’un de nos clients en France.

Vous êtes garant de la qualité de service et du bon fonctionnement de l’infrastructure sur l’ensemble du cycle de vie de la production.

Des déplacements fréquents à l’international à prévoir.

Missions :

Vous avez pour responsabilité, la réalisation des tâches suivantes :

* Administration de l’infrastructure

- Le support aux incidents de production, de la recette et du développement,

- Le support aux problèmes de production,

- L’automatisation, l’industrialisation et la rationalisation des tâches quotidiennes,

- L’amélioration de la supervision des services d’infrastructure et la détection proactive des incidents,

- La mise à jour du référentiel documentaire de production,

- La formation et la montée en compétences des équipes techniques ainsi que la cellule d’exploitation.

* Participer activement à la gestion des problèmes

- Identifier les causes des incidents récurrents et proposer des solutions de fiabilisation du SI,

- Identifier les signaux faibles et les zones de fragilité du système et proposer des plans d’amélioration,

- Participer à la réduction des coûts d’exploitation des infrastructures.

* Gestion des installations et des déploiements

- La validation des livrables ainsi que les documents associés (respect des normes et standards en vigueur),

- Les installations et les mises en production.

Environnement technique :

- Linux (RHEL 6 principalement), Vmware, Citrix, Windows (Windows server (W2K à W2012)

- STOCKAGE NAS (gestion des Fillers sur baie EMC/VNX), 

- Sauvegarde : Networker et VDP (Avamar version VMware)

- Active Directory, Scripting et Développement Shell, PowerShell.

- Français et anglais courant obligatoire

De formation supérieure en informatique, vous justifiez d’une expérience minimum de 3 ans dans un environnement de production.

Votre rigueur combinée à votre sens du service client ainsi que votre capacité à être force de proposition seront les clés de votre succès.

La certification ITIL Foundation serait appréciée.

Prêt à rejoindre l’aventure ? Faites-nous parvenir votre plus beau dossier de compétences.

Pour plus d'informations, merci de contacter le 58 585 300.

Il est impératif de mentionner la référence qui suit dans l'objet du mail :TU/ISR/1117/004557