Détails de l'annonce
Référence:
56138
Publiée le:
7 novembre 2017
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
Sousse Riadh, Sousse, Tunisie
Expérience:
Entre 5 et 10 ans
Étude:
Bac + 5
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Arabe , Français , Anglais
Mobilité:
Locale, International
Entreprise:
PROXYM-IT
Secteur: informatique / télécoms
Taille: Entre 20 et 100 employés

Société non résidente spécialisée dans les services informatiques Nearshore

Description de l'annonce:

 

PROXYM Group,  leader dans le secteur IT notamment les solutions convergentes autour du Web, Mobile et Systèmes d’information. Fort par ses valeurs qui sont construites autour de l'indépendance, le goût du challenge, l'exigence, l’esprit d'équipe, la transparence et le sens de l'éthique.

Recrute dans le cadre du développement de ses activités :

 

 

Customer Success Manager

 

 

Entité :PROXYM-IT

Lieu de travail:Sousse

Missions :

Vous aurez pour mission :

·  Définir & mettre en place le processus d'assistance

·  Coordonner les projets d'assistance

·  Coordonner les intervenants permettant la résolution des incidents

·  Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par les clients

·  Assurer le Reporting au Management & aux clients

·  Assurer le suivi des plans d'actions

Qualifications requises

·  Formation supérieur en Informatique

·  Fortes Connaissances des Processus ITIL (Gestion des Incidents / Gestion des problèmes…)

·  Une bonne appréhension des technologies modernes et une appétence pour le digital

·  Maitrise du Français et de l’Anglais

·  Au moins 5 ans d’expérience

Caractéristiques recherchées

·  Communication & Reporting

·  Problem solving skills

·  Management direct & par influence

·  Management & conduite du changement

·  Business awareness & customer advocacy