Entreprise:
Description de l'annonce:
Nous recrutons pour le groupe hôtelier de luxe Four Seasons Hotels and Resorts pour sa prochaine ouverture à Tunis,
Responsable Réservation (H/F)
MISSIONS :
- Offrir un accueil personnalisé et chaleureux
- Identifier rapidement le nouveau client et adapter son argumentaire de vente
- Répondre aux besoins des clients et les informer des prestations offertes
- Proposer une réponse adaptée aux besoins du client
- Connaître l’environnement géographique et concurrentiel de l’établissement
- Communiquer en anglais
- Contribuer à l’optimisation du taux d’occupation et du prix moyen de la chambre
- Respecter et appliquer la politique tarifaire
- Pratiquer la politique du Revenue Management
- Assurer le suivi administratif des réservations
- Transformer une demande de renseignements en proposition de réservation
- Présenter le programme de fidélité du Groupe ou de la marque
- Traiter les éventuelles objections par un argumentaire adapté
- Procéder à la prise de réservation selon le processus (Resa Vision)
- Saisir et confirmer les réservations
PROFIL RECHERCHE :
- Capacité d’écoute et d’analyse
- Dynamisme
- Disponibilité et réactivité
- Esprit commercial
- Sens de l’accueil et du contact
- Diplomatie et maîtrise de soi
- Sens de l’organisation
- Assurance