Détails de l'annonce
Référence:
55852
Publiée le:
21 novembre 2017
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
Centre ville, Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 2 et 5 ans
Étude:
Bac + 2
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français
Entreprise:
DCS COMMUNICATION CENTER
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés
Description de l'annonce:

DCS Communication Center (Groupe de 750 personnes, 17 centres d’appels, 17 projets différents)

Fort d’une expertise dans le secteur de la relation client depuis 1995, nous offrons nos services en Allemagne, Suisse, Autriche, Hollande, en France et en Turquie.

Dans le cadre de l’expansion de notre premier centre d’appels à Tunis Centre, nous sommes à la recherche d’un superviseur en émission et réception d’appels qui souhaitent travailler dans un cadre stable, dynamique et agréable.

Venez faire partie de cette nouvelle aventure avec nous !

Si vous avez le PROFIL suivant :

-  Parfaite maîtrise de la langue française

-  Ayant le goût du challenge

-  Doté d’un très bon sens de l’écoute, du relationnel et de la communication

-  Réactif

-  Maîtrise du pack office

-  Rigoureux et ponctuel

-  Minimum 2 ans d’expérience à ce poste

Vos missions :

-  Animer les campagnes commerciales

-  Suivre tous les tableaux de bord relatifs à la production de votre équipe : avancement des campagnes, performances, productivité

-  Suivre en temps réel (affectation des postes et traitements des appels)

-  Contrôler / Ecouter en double appel

-  Proposer des plans d’actions à engager afin d’optimiser la rentabilité de votre équipe 

-  Animer les entretiens individuels et collectifs de dynamisation (identification des axes d’améliorations individuels et collectifs, valorisation des compétences, cohésion d’équipe, formation)

-  Assurer un transfert de compétences auprès des autres directions pour développer la qualité des communications et l'agressivité commercial 

-  Administrer au quotidien la production : coordination avec la direction des opérations, suivi RH (temps de présence, ajustement des plannings, procédures, préparation des intégrations de nouveaux embauchés et formations).

Ce que nous vous proposons :

-  Un salaire fixe attractif (négociable selon profil et expérience)

-  Un CDI à l’embauche

-  Une couverture sociale avantageuse

-  Des tickets restaurants

-  Challenges mensuels

Postulez en envoyant votre cv à : s.altug@dcs-callcenter.de

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