Description de l'annonce:

-Vous effectuez un examen de la qualité de la performance des représentants du téléphone au sein d'unités fonctionnellement spécifiques afin de s'assurer que les objectifs et les normes de service de qualité sont atteints et / ou identifient les domaines où une amélioration peut être réalisée.

-Vous vérifiez les appels téléphoniques entrants et sortants et / ou la correspondance des représentants, en observant les performances, les techniques et l'application des directives et procédures.

-Vous  vérifiez que les représentants fournissent des informations à jour, suivent les processus actuels et communiquent efficacement avec les appelants.

-Vous coordonnez avec les chefs d'équipe et les gestionnaires des départements.

-Vous assurez l' évaluation et vous enregistrez la qualité et la performance lors de chaque appel.

-Vous résumez les constatations et les recommandations et les transmet au superviseur afin de les utiliser dans les évaluations de rendement et les décisions promotionnelles.

-Vous participez aux réunions et aux présentations ou autres projets spéciaux désignés par la direction du département.

Votre Profil

Vous avez un diplome eninformatique, vous possédez des excellentes compétences de communication écrite et verbale, 

Vous avez une expérience parfaite enn coaching dans les centre d'appels ainsi dans la surveillance des appels IB/OB et de 

la rétroaction,la capacité d'utiliser tous les produits MS Office.

Vous atouts:

-Auto-motivation, ainsi que la capacité de travailler dans un environnement d'équipe

-Sens de responsabilité, 

-Capacité de gerer une équipes.