Détails de l'annonce
Référence:
55368
Publiée le:
9 novembre 2017
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
Ariana Ville, Ariana, Tunisie
Expérience:
Entre 2 et 5 ans
Étude:
Formations professionnelles
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français
Entreprise:
PHONEACT
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés

PhoneAct est un acteur important du marché international de la relation client à distance en émission et réception d’appels. Notre centre d'appel en Tunisie compte plus de 400 salariés dans ses locaux situés à la Charguia 2, à Tunis.

Certifiés ISO 9001, nous sommes constamment à la recherche de nouveaux talents afin de renforcer notre équipe de téléconseillers et télévendeurs, ainsi que nos différents départements techniques et commerciaux. Contactez-nous dès maintenant et rejoignez un call center offshore où vous bénéficierez d'une formation de qualité en compagnie de managers experts, et d'un plan de carrière évolutif.


Description de l'annonce:

PhoneAct

Dans le cadre de son partenariat avec plus grand éditeur de Presse Français, PhoneAct recrute un

Responsable d’équipe Senior :

Profil recherché :

-  Maîtrise parfaite de la langue Française à l’écrit et à l’oral,

-  De formation BAC + 4 minimum ou équivalent,

-  Expérience de 2 ans dans le management d’équipes sur une mission d’appels sortants,

-  Maitrise parfaite de tous les KPIs du métier,

-  Autonome, Rigoureux et force de proposition,

Vous serez en charge de :

-  La gestion des équipes (organisation du travail, motivation, coaching, accompagnement des compétences….)

-  Pilotage des indicateurs de production.

-  Préparation et gestion des comités de pilotage

-  Garantie de l’atteinte des objectifs

-  Analyse des résultats, mise en place et suivi des plans d’actions

Nous proposons une rémunération fixe très attractive + primes.