Description de l'annonce:

kopiLeft Services est éditeur, intégrateur et hébergeur de progiciels pour l'e-commerce et la vente multi-canal. Nos progiciels assurent la couverture fonctionnelle complète de la gestion commerciale multicanal - gestion des stocks, des commandes, de la logistique, des expéditions, de la facturation, de la relation client, du marketing etde la segmentation, des achats fournisseurs et du SAV - pour le compte de nos clients (B2B) français, belges et suisses.

Dans le cadre du renforcement de son équipe de support, kopiLeft Services est à la recherche d’un(e) Responsable support applicatif.

Missions

Après une période d’intégration et de formation à nos solutions, et à nos processus de support, vous prendrez en charge les tâches suivantes :

• manager et animer l'équipe de support

• coordonner la gestion des incidents et des demandes de service client

• assurer l'application des procédures de gestion en accord avec les engagements contractuels

• veiller à l'enrichissement et à l'exploitation de la base de connaissance

• mettre en place les indicateurs de pilotage

• analyser et améliorer la qualité de services rendus par le support

• développer et maintenir une bonne relation client

Profil

• Vous justifiez d'une expérience dans un centre de service/call center (appels entrants), centres de service en tant que responsable d'équipe de support client ou en tant que responsable qualité

• Vous êtes ingénieur ou de niveau Bac+5

• Organisé(e), vous avez le sens de l’analyse, savez prendre des décisions et gérer les priorités

• Apte à travailler en transverse, vous êtes muni de qualités pédagogiques

• Vous maîtrisez parfaitement la langue française : capacité à communiquer et argumenter à un niveau professionnel avec les clients

• Vous êtes capable de motiver une équipe : partage du savoir, communication avec les autres membres.

Avantages

• Acquisition de connaissances métier e-commerce

• Participation aux projets d'envergure de la société

• Équipe jeune, motivée, et de grand talent

• Diversité, initiative et excellence

• Conditions favorables au travail et au bien-être (environnement de travail - matériel et immatériel, emplacement de l'entreprise, cantine…)

• Salaire motivant